周末去广州，夜宿酒店，房间是通过QQ返利平台去艺龙旅行网预定的，本来订的是商务大床房，结果进了酒店被告知是标间双人房，其实二者价格都一样，但商务大床房肯定要舒服些，还有免费的长途，于是我就不同意了，致电给了艺龙旅行网的客服电话4006161616要求解决，同时也想体验下艺龙在客户服务方面的能力。电话很快就接通了，说明缘由之后对方答复跟酒店协调一下；大约5分钟后来电（01064329999）告知该酒店商务大床房已经售罄，没办法给我们再安排，但承认是他们工作失误，跟酒店协调后愿意给我们赔偿一份价值10元的早餐。我说一份不行，因为同行两个人，一份早餐怎么分呢？要不就退房，要不就再加一份早餐也行（袁勇故意刁难是想看艺龙在客户服务方面究竟能做到怎样）。又过几分钟之后对方再回电，说跟酒店再三协调之后也只能赔偿一份早餐，但由于入住时间已经超过一小时已经不能退房，但可以考虑更换其他分店，我对此依旧不松口，表示不答应，最后该客服又说能否这样，赔偿一份早餐外加2000积分的艺龙积分，用该积分可以换取礼品，我当时刚好在线，顺便查了下积分价值，最低3000积分才能换取一份迪士尼鼠标垫或彩笔一套，因此对于不常使用艺龙服务的人来说2000积分几乎没啥价值，不过看到对方客服态度诚恳，也确实已经尽力而为，我也不想再为难下去了。
总体来讲，对艺龙旅行网的客服服务还是挺满意的，对于一家大型的在线旅行预订网来说，偶尔出错其实是在所难免的，但出错并不代表着就是会失去客户，相反，如果认真做好客户服务，反而能够让客户更加深入的了解品牌服务的内涵，更加提升品牌认知度和忠诚度，袁勇将此定义为“失误营销”。“失误营销”不同于“营销失误”，而是利用营销中的失误来树立品牌形象、加深品牌印象并提高品牌忠诚度的一种策略。该策略如果利用好了，效果并不亚于传统的营销手段，今后袁勇再撰文详谈。
最后再说一点感悟，当前国内的在线旅游预订市场竞争已经相当激烈，艺龙、携程和芒果等网站为争夺市场份额都是使出了十八般武艺，在袁勇看来，将来谁能独占鳌头关键还是要看这几点：第一、用户体验优劣；第二、营销推广力度；第三、创新服务能力！实际上，这三点因素不仅仅是在线旅游预订行业网站发展的关键，也是整个互联网行业发展的关键！
5月10日，袁勇再次通过艺龙预定6月13日晚广州的七天酒店，在网站上预定成功之后，没想到艺龙的客服来电告知预定无效，因为七天给艺龙的系统里面已经没房间了。我就感到很奇怪，为什么我预定的时候你没有提示没房间了呢？等我都下单成功了而且还预扣了信用卡里面的款之后却告诉我没房间了，真是气愤！对此，艺龙的客服也只是搪塞应付，说以最后收到确认短信为准！这就是典型的霸王条款了，连续两次在艺龙上面预订出错，令我对艺龙感到相当的失望！