一、Facebook对于进军中国是否“非试不可”？

1)  “没有赢得中国市场，怎么能算走向世界？”

        “没有赢得中国市场，怎么能算走向世界？”，这是扎克伯格说的一句话，或许也是他最近经常在思考的一个问题。目前他也正花大量时间研究中国文化，包括每天学习中文，目的是了解中国的价值观。扎克伯格说：“中国市场相当复杂，Facebook正在研究中国，从而确保以正确的战略进入这个世界上人口最多的国家。”，由此看来，起码Facebook的CEO对于进入中国的意愿已经很强烈。

       而从理论上讲，Facebook的模式也需要打开中国市场，因为Facebook本身就是一个社会性网络，如果在这个网络社会里面缺少中国这个拥有13亿人口的国度，那将是非常不完美的，而且随着中国的崛起，中国在全球的影响力和话语权已经越来越大，与各国的“关系”也越来越紧密，如果Facebook这张“关系网”不能打通到中国，也是一种缺憾。就比如很多的华人在美国求学或者工作，一旦回到中国就将与Facebook失去联系，这可能会带来很多的问题，从这个角度来讲，Facebook也同样“非试不可”。

       或者，你再看看这幅Facebook全球社交关系图：

       这幅图用蓝线表示全球各地的人们之间的联系，而中国几乎全部是黑暗，它形象地展示出一片13亿人的空白，你可以想象扎克伯格和他的伙伴们看到这幅图之后的感受！

2)要完成Google老大哥的未竟事业？

       2010年，谷歌宣布退出中国，这件事情在全球都引起轰动。谷歌在中国的几年其实也不容易的，一直努力尝试本地化，一直坚持用户体验和不作恶的原则，但最后还是没办法彻底的“本地化”，只能带着它的信仰“高傲”的走了，但实际上谷歌也并没有完全走，它只是留在了香港，伺机而动。这次Facebook也来了，现在还只是Google的小弟，如果有一天Facebook真的能够走进中国大陆，帮Google老大哥完成了未竟事业，是不是也意味着Facebook从此便成了大哥？这不仅仅是使命，也是市值啊！从这点看，也值得一试！

3)如何让13亿人加入“花名册”？

       对于这个问题，我想扎克伯格比我想的更多更深入。早在四年前，Facebook就推出Facebook.cn的一个中文简体版本，但试水效果不佳。现在很明显，Facebook把进入香港作为了进入中国市场的第一步。香港作为一个国际大都市，很容易接受西方文明，据香港媒体报道称，Facebook在香港用户人数，已经由2008年底的145.85万增长1.52至367.36万，即每两个香港人中，便有一个拥有Facebook的帐户。另外，台湾的市场也不容小觑，Facebook在台湾的用户数增长更快，由08年底的11.3万个用户，增至去年底的975.26万。

       在做好香港和台湾这两个市场之后，就可以逐步的影响大陆市场，比如尝试做一些大陆企业的广告单，并不断的尝试公关和合作，我想，此时此刻的Facebook“等待机会”也未尝不是一种很明智的策略。就像去年底扎克伯格只是来了一趟中国， Facebook的中国用户就开始大幅增长，从30万发展到超过70万。

       而且在中国市场，这种机会是很多的。中国一直不断的开放，尤其是互联网的发展速度最为迅猛，国内的SNS企业也正做的热火朝天，Facebook如果通过合资、收购的途径进入中国就是一个不错的路径，当然，还是要看“时机”。

二、Facebook进入中国后又是否“非死不可”？

1) Facebook在美国的模式适合中国吗

       Facebook在美国发展的迅猛并不一定在中国就能火爆，至少现阶段的中国还没有发展到这样一个阶段。英国《金融时报》撰稿人信海光是这样分析的：

       “首先中国就不是一个发达的诚信社会，在这种背景下，人们很难去热衷于投入一个以真实信息为基础的社交网络，谁会放心地把自己的、家人的信息-——包括照片与食品都放在互联网上？这需要相当放松的生活心态，但当下的现实却是，大部分中国人都活得太沉重，戒备心太强。其次，现实社会的中国人也普遍缺乏社交习惯，没有沙龙文化、咖啡馆文化、教堂文化的熏陶，朋友聚会大多仅限于熟人之间，形式上也多以吃、喝、唱为主，这直接影响到网民在互联网上复杂社交需求的产生。”

       这应该也是中国的SNS网站为什么发展到最后都成了玩类似于“奴隶买卖”、“抢车位”、“开心农场”这样游戏的地方了，大家的需求就是这样的，你即使培养它那也需要一个过程。而且中国的互联网普及率远没有美国等西方国家那么高，想要建立起一种比较普遍的“关系网”也是一个缓慢的过程。这一点从Facebook用户的年龄层也可以看得出，尽管18-44岁的用户占到73%，但45-54岁的用户占到了11%，55-65岁的用户都占到了6%，而且中老年用户有快速增长的趋势，这在中国可以说是几乎不具备现实国情。

2) 如何面对中国市场上的巨无霸

       假设有一天Facebook进入了中国，越来越多的人开始蜂拥而入，这个时候中国互联网的巨头们肯定不会坐视不管。首先是腾讯，它在中国的互联网市场上已经建立了一个稳固的用户关系网络，Facebook想要在这个市场上进行开拓，将面临着来自腾讯的巨大挑战。

       其次是百度，Google走了，Facebook如果进来，毫无疑问也同样会抢夺掉部分广告市场，甚至慢慢的把百度的搜索也慢慢吃掉，因为在这样一个大网络社区里搜到的东西可能更新鲜也更有价值，何况，Google都无法抗衡的东西，你百度又能如何？那么，在这种情况下，百度对Facebook的阻击也必然是非常凶猛的。

       再次是新浪、淘宝网等这样的门户网，他们的很多产品可能也会受到相应的冲击，比如新浪微博；然后还有人人网、开心网、天际网等国内SNS的领头羊，他们尽管在模式创新和应用服务上面比不上Facebook，但他们更懂“本地化”，在坐拥几亿用户之后，自然不会轻易将市场拱手让人，何况人人网最近也在酝酿上市呢。

3)你搞的定中国政府吗？

       这个是最大的问题。市场的问题交给市场来慢慢解决总会探索出路子，但如果涉及到政治问题，那就没那么容易了，而Facebook在这方面恰好存在太多的问题了。

       首先是“色情服务”问题。一份据说来自英国的通过对2000成年人调查结果显示，有46%的人会在Facebook上发送调情的文字，甚至多过发送给自己的恋人；35%的人会在上面发布自己的裸体照片，11%的人曾与其在Facebook遇到的朋友发生性关系，另外一份调查则显示，Facebook已经成为性工作者寻找“客源”的第二大途径，80%的纽约妓女现在使用Facebook网页招揽生意。普通性工作者，通过社交网站可以找到四分之一的客源。他们预测称，Facebook最终将超过应召机构，成为妓女寻找客户的最大来源。

       其次是政治、隐私以及商业机密问题。2010年，中国社会科学院发布了一份《中国新媒体发展报告（2010）》，报告指出，社交网站的病毒式营销手段、泄露个人隐私以及政治、军事、商业机密信息等问题也引发质疑，Facebook等社交网站被西方国家情报机构所利用，其特殊的政治功能则让人心生恐惧。

       再次是社会稳定问题。最近埃及发生的百万民众示威游行导致穆巴拉克下台的事件就是一些活动人士通过Facebook来进行组织和宣传的，“稳定”是中国政府的第一要务，显然不会因为某些利益而放弃国家稳定发展的大局。

三、结语：Facebook对于中国互联网的影响和现实意义

       不管Facebook最终能否进入中国，或者说以什么样的方式进入中国，它已经深深的影响到了中国的互联网发展并且将继续影响下去。

1)创新模式，中国互联网才有未来！

       在资本时代的今天，一个类似于Facebook这样比较好的的商业模式，投资方给予的是几十、成百上千倍的市盈率，发展速度更是不可预料。但中国的互联网总让人感觉抄袭成风，当然，这种原因是复杂的，中国的高端精英分子喜欢“引进”，他们的崇拜者又热衷于“模仿”，各种垄断势力又“横行霸道”，最后的结果是：无数的创新被扼杀在摇篮。但我们不能因此失去信心，就像李开复打造的创新工场，那里或许就会有中国互联网的未来。

2) 目光长远，企业才能基业常青！

       当马云发现阿里巴巴里面有约0.8% “中国供应商”客户涉嫌欺诈，公司CEO卫哲和COO李旭晖“被”引咎辞职，这个新闻近期引起了极大的轰动。马云的说法很简单，“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!”，因为目光长远，所以基业才能长青，可惜的是我们的大多数企业还是追求短期效应的阶段，抱着捞一把就走的心态，今天做SP，明天做SNS，后天准备炒房地产……

       反观Facebook，它能够获得投资者追捧的原因也是因为它找到了基业常青的方法。在Facebook这个以“人际关系”为基础的平台上，可容性很强，可拓展性也很强，但Facebook懂得如何可持续发展，它让无数的第三方开发商在这个平台上共同成长，当越多的合作伙伴依赖Facebook，它失败的可能性就越小。

（袁勇腾讯微博：http://t.qq.com/Righty）

       谈起Facebook，互联网圈子里面的人应该对其都不陌生，但很多的朋友也只是有所耳闻却未曾亲见，这个源自美国哈佛大学校园内的一个网站，因为大家都知道的原因，国内目前还无法访问。但不用质疑的是，Facebook却是这几年全球互联网里的一朵奇葩，为什么这么说呢？我们来看一下关于Facebook的一些数据：

1. 用户数据：创办于2004年初，Facebook到04年底即拥有了100万用户，05年这个数据是600万左右，06年突破了1000万，07年正式启动开放战略，这使得08年的会员数达到1.5亿左右，09年达到3.37亿，2010年更是快速增长到5.85亿，目前正以每天新增70万人的速度增加。
2. 估值数据：2005年20万美元购得的facebook.com域名，到五年后Facebook的估值已经超过700亿美元，高居全球互联网公司前三甲。
3. 风投数据：2004年创办就获得50万天使投资，市值500万美元；05年获得了1370万美元风险投资，市值1亿美元；06年融资2750万美元，市值5亿美元；07年获得微软投资2.4亿美元，08年李嘉诚又投资1.5亿美元，此时市值达到150亿美元；09年获得DST的2亿美元融资，2010年又获得了高盛和俄罗斯数字天空一共5亿美元的投资，总市值达到500亿美元；2011年1月高盛继续投资10亿美元，2月刚刚又获得了KPCB的3800万美元投资。
4. 营收数据：Facebook在2007年的收入约为1.5亿美元；2008年全年的总收入为3亿美元左右；2009年的收入约为6亿至7亿美元之间；2010年的收入估计在20亿美元左右。

        这样的数据或许大家更能够清楚的知道Facebook在过去的7年里经历了怎么的蜕变，的确，这就是Facebook，由一个出生于1984年的美国小伙打造的网络社交帝国，它改变了许多人的生活方式，也创造了互联网企业发展的一个传说，更是直接的影响了这一代人，比如寻找和联络好友、比如传递和获取信息，甚至比如美国总统竞选以及某某国家的政治动乱都与Facebook扯上了直接的关系，也正因为如此，Facebook能够在极短的时间内风靡全球，获得用户的亲昧，而投资者如此疯狂追捧的原因或许也可以从下面这张图表看出端倪：

       看到这样的数据，你能想象5年后的Facebook将拥有什么样的市场地位和市场价值吗？是的，不好说，互联网爆炸式的发展，谁也不敢预料5年后的景象，但毋庸置疑的是，Facebook正以加速度追赶着它的前辈们，在不久的将来完全可能跑在谷歌之上，成为全球互联网行业老大，然后，成为全行业老大。

       那么，Facebook为什么能够如此成功呢？Facebook的模式又是什么样的？

二、Facebook模式介绍及成功原因分析

1)Facebook模式介绍

       Facebook模式又可以称为SNS模式（全称Social Networking Services），即社会性网络服务，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，简单的说，也就是建立起一个网络社交服务平台，国内的人人网、开心网、51.com、天际网都属于此类。用户在这样Facebook这个平台上，可以创建属于自己的一个专区，并可以在里面分享自己的照片、个人兴趣以及生活点滴，可以寻找、联络身边的好友并且互动，可以畅玩各种网络游戏，可以体验无数开发商提供的各种应用和服务，你甚至还可以进行在线交易，关键是：这里面的一切基本上都是真实的，并且这里面的一切基本上都是免费的。

2) Facebook成功的秘密

       微软CEO鲍尔默曾激动地说“Google已经过时了，Facebook才代表未来。”，我不知道鲍尔默的预言准不准，因为Google的成功毫无疑问也是一个奇迹，它坚持技术领先，坚守不作恶原则，坚持创新的品质更是赢得了无数人的芳心，但毋庸置疑的是Facebook正在努力赶超着Google，或许有一天真的就会凌驾于Google之上，为什么这么说呢？

1)抓住了趋势，也就等于抓住了未来。互联网未来发展的趋势是什么？社区化！一个好的网络社区能够提升用户的生活效率，使得用户不至于在纷繁的信息时代迷失。这也是为什么腾讯QQ早在三年前就开始尝试整合多种业务，打造“在线生活”的社区平台的原因。

2) 把握住了时机和节奏。Facebook的成功有偶然也有必然，据传开设Facebook的初衷竟是扎尔伯格的一个酒后恶作剧，那晚他酒醉后正因为失恋而纠结着，突然想到了利用黑客的方法获取到哈佛全校女生的照片后，就建了个网站放了上去以供人投票和娱乐，没想到这个网站一炮而红。然后这个网站逐渐在哈佛传开，接着是美国其他校园，再接着是政界、商界，再逐渐开放到普通邮件注册。而恰到好处的平台开放战略也使得Facebook再次借力第三方合作商而得以腾飞。

3) 更加真实，更加互动。在Facebook里面，因为都是自己熟悉的好友，接收到的也基本上都是真实的信息，这让用户觉得心里踏实、有趣。与此同时，网络不再是“虚拟”的空间，而成了现实生活的另一个版本，在这个版本里面，沟通和互动有时候会显得更有效率，并且更加有“人”味。

4)更加懂得合作共赢。2007年因为Facebook启动开放战略，使得Facebook的用户数剧增，目前在Facebook平台上大大小小的第三方合作商有数千家，吸引了大量的程序员或公司为其开发各种类型的应用模块，使其网站的用户之间多了很多应用模块，又反过来刺激了用户的增长。

5)简单、实用+口碑传播。这可以说是Facebook的核心竞争力之一，Facebook网站是非常简单的，从页面设计到网站功能都是很简单的，让人很容易上手；另外，王兴曾说过，Facebook的本质只是一个通讯平台，作为一个通讯平台，首先可以高效传播信息，这点是非常实用的；而另一方面，作为一个好友圈的通讯平台又自然容易形成一传十，十传百的口碑传播，并且在这个平台上使用的人越多，越具有粘性。

       不记得是谁说过，Facebook等社交媒体公司最大的成功是改变了人们使用互联网的方式，的确，这是一次历史性的改变，它来的那么自然，自然得有些不可思议，哈佛校园、一个20出头的不善交际的小伙子，但一切就是这么自然而然的发生了，你还没来得及反应，它已经变成庞然大物，已经渗透并改变着你的生活，这就是互联网时代！

       但作为中国人，可惜的是由于种种原因使得我们的互联网发展总处于一种尴尬境地，模式上想跟上但国情跟不上，于是抄袭来的总是无法落地生根，要不就是昙花一现，要不就是为别人做了嫁衣，于是，很多人都在想这个问题：Facebook适合中国吗？马克.扎尔伯格能让这十三亿人走进脸谱大家庭吗？我们下文再续。

（袁勇腾讯微博：http://t.qq.com/Righty）

26日上午，董事会致全体员工邮件全文

　　致智联招聘全体员工：

　　关于上周五下午CEO Office通知全体员工开除赵鹏、雷卫明、陈旭和倪阳平四人一事，董事会正式做出以下说明。

　　赵鹏先生在担任公司CEO期间，伙同雷卫明、陈旭、倪阳平等人做出以下伤害公司及全体员工利益的行为：

　　1. 阻碍公司调整法律架构，妨碍公司上市计划

　　2. 企图侵占公司财产，牺牲全体员工利益，谋求团伙私利

　　3. 在公司内部散布谣言，诋毁团伙以外高管，破坏全体员工团结，妨碍公司平稳运行

　　以上各行为都严重破坏了公司的正常运作，威胁到公司未来在国际资本市场的公开上市，威胁到全体员工辛劳努力、共同期盼的辉煌目标。

　　董事会决定免去赵鹏先生的CEO职位并解除劳动关系。同时免去雷卫明、陈旭和倪阳平先生的职务并解除劳动关系。

　　董事会认可公司取得的良好业绩，相信这样的业绩是全体员工共同努力取得的。董事会将会一如既往地支持全体员工，并相信个别管理人员的离开不会影响我们共同的良好前景。

　　为了更好地实现公司成为一个国际化企业和实现我们的战略目标，为了更好更稳健的建立职业化的经理人团队，董事会现对公司高层管理架构调整如下：

　　任命丹飞立(Daniel Phillips) 先生出任公司的执行董事，代行CEO的职责。丹飞立是麦格理集团科技直投业务团队的创始人及主管，2007年调任上海，重点负责中国业务的拓展。丹飞立参 与投资过多家中外企业，并在公司上市过程中起到关键的作用，案例包括1999年LookSmart在美国纳斯达克交易所以及2004年Seek在澳大利亚 证券交易的挂牌上市。丹飞立是安博教育(一家中资教育服务公司)和智联招聘的董事，同时还担任安博审计委员会主席。

　　任命原销售副总裁罗义华先生升任高级副总裁，负责全国分公司管理、销售(含KA)管理及运营体系、客服体系、各业务部等相关部门。罗义华先生毕业于北京大 学光华管理学院，历任环球资源天津公司总经理、美商网全国营销总监、搜房网全国销售及运营副总裁，自2006年加盟公司以来，在建立规范的销售管理体系和 激励制度、推动公司向网络招聘转型、提升利润率上做出了重要贡献。

　　确认CFO郭建民(James Guo)先生的职务及职责不变。

　　确认CTO余用彤(Tony Yu)先生的职务及职责不变。

　　在此，希望全体员工团结一心，在新的管理团队领导下，在全体员工的共同努力下，坚定不移地实现公司既定的战略目标，再创新的辉煌！

　　智联招聘董事会

　　2010年7月26日

赵鹏26日下午写给全体员工的信

　　智联招聘全体员工的一封信：

　　诸位同仁，我与你们一起共事六年，此刻非常理解你们的困惑和不安。也非常担心你们的困惑和不安。

　　首先，我必须说明一下，一个时期以来，管理团队与投资人之间的确存在一些经营管理思路上的分歧。为公司未来发展计，我为解决这些分歧做出了非常艰苦的努力。正如我司各位区域负责人和城市负责人在上周五收到由投资人和本人联合发出的邮件，指出“公司的管理团队和投资人之间发生了一些分歧”，“我们之间正在进行良好的协商。相信很快就可以解决”，这封邮件是符合事实的。在那个时候，管理团队和投资人之间保持着相对的冷静。

　　迄今为止，我不曾收到任何具备法律效力的知会。而今天早上发生的所谓“智联招聘董事会”发出的邮件，也确实出乎我的意料。出于维护公司和你们大家根本利益的考虑，我迄今保持冷静态度。在公司总部今天锁大门，并且进驻大批身穿深色西服，带着耳麦的陌生人士的情况下，为避免发生冲突，我今天将不会出现在公司。而以此信与你们沟通。

　　此时此刻，我最关心的是你们的感受。我想说，六年来，我与你们始终非常愉快地合作着，我们为一个集体创造历史，也创造未来，同时也希望为自己和家人谋得一个更好的生活。六年中，每一天，这都是支撑我工作与生活的最大动力。在任何时候，我对你们的感激与感情都不会磨损。

　　因为我们的相处，我相信，你们对我本人，以及对今天早上在所谓“智联招聘董事会”的邮件中，涉及到的我司COO雷卫明先生，以及另外及几位副总裁，一定会有着自己公正的判断。他们累计为我司的发展付出了32年的光阴，他们把人生中最宝贵的青春年华奉献给了这个集体。伴随他们的足迹，这间公司从默默无闻，成长为知名企业。十年来，我司收入累计增长了200倍。

　　在我心目中，他们都是朴实、勤勉、平凡的人。最让我们骄傲的是，这些平凡的人，在自己的岗位上，作出了不平凡的事情。最让我们骄傲的是，在公司连续亏损13年后，2010年，我们终于应来了盈利的第一个月。最让我们骄傲的是，今天，2400多名员工可以在这个平台上有机会安身立命，养家糊口。最让我们骄傲的是，很多年轻人成长为训练有素，自我驱动的干部和专业人才。他们这些老同事，让我觉得生命是一件温暖的事情，艰苦创业也拥有了美丽的色彩。他们，始终拥有我的感激和尊敬。

　　各位同仁，出于对我们彼此用汗水浇灌的友谊与信任的珍惜，我不得不对今天早上的邮件做一个点评。

　　一， 关于“阻碍公司调整法律架构，妨碍公司上市计划”，我的点评是，常识在于，作为高管中持有期权最多的人，一名CEO，不会阻碍公司上市计划。

　　二， 关于“企图侵占公司财产，牺牲全体员工利益，谋求团伙私利”，我的点评是，也许有人这么干过。本人没有干过。

　　三， “在公司内部散步谣言，诋毁团伙以外高管，破坏全体员工团结，妨碍公司平稳运营”，我的点评是，莫须有。

　　四， 关于“董事会认可公司取得的良好业绩，相信这样的业绩是全体员工共同努力取得的”，我的点评是：靠谱。

　　今天早晨，你们中的许多人向我发来了短信，打来电话，询问情况。由于人数太多，我确实无法一一作答。同时由于对公司利益和你们利益的维护，我不能陈明管理团队与投资人历来曾有的分歧，冲突，以及最近这次严重分歧的细节。我也不可以披露那些与投资人没有任何关系的，却导致事态恶化的细节。对于你们所有关心和信任我的人，我在这封信中，表达我真诚的谢意。

　　我尤其感谢专门致信，关心我家人感受的同事。人心都是肉长的。我记得你们的名字了。而且不会忘记。

　　诸位同仁，人生起落，乃最平常事。我一直是这么去对待的，你们都看得见。

　　诸位同仁，为了去做一间“可持续发展的好公司”，我付出了自己全部的精力和心血，尤其是我担任CEO以来。而现在，我非常痛心地看到，投资人出于与管理团队的分歧，尤其是在一些人的蒙蔽和影响下，所做的事情，将会严重地影响到公司的前景。我非常担心，这会对我们一起通过艰辛奋斗赢得的越来越好的局面，发生巨大的破坏作用。

　　诸位同仁，道不同不相与谋，我早有此意，一直以来，只是舍不得你们。我为此，也曾经放弃了几次个人的好机会。我仍然觉得那都是值得的。虽然每个公司也许都有自己的宿命，但是在今天巨大的动荡中，我仍然真心希望和祈祷智联招聘能渡过难关。为了公司和你们大家的未来，我会继续尽到自己最大的努力。

　　你们的亲密伙伴 赵鹏

看完这两封邮件，你会怎么想？袁勇认为产生这次动荡的根本原因有以下几点：

1.投资方和管理方的分歧；这个问题看起来简单，实际上非常复杂，尤其是像智联招聘这样的企业先后接受了SEEK和麦格理的几轮巨额投资之后，控股权早已在资方手里，但资方并不一定了解国内实情，因此产生分歧是在所难免的事情；

2.智联招聘经营业绩的问题；连续几年巨亏之后，投资方也失去了理性和耐心，尤其是在现在国际经济环境不理想的情况下，投资方对业绩可能会有更高的要求，而智联目前还做不到；

3.智联招聘内部管理的问题；激烈的市场竞争、巨额的亏损、错综复杂的团队斗争，每一样都足以让这个企业的CEO头疼，而智联内部管理的混乱是行内比较突出的，就连CEO、CTO、CFO等等都这么斗着，可以想象底下的员工难免也拉帮结派；

但此次智联招聘的分歧比较大，可以说已经上升到“冲突”的级别，来自智联招聘北京总部的人士透露有大批头带钢盔的人士入驻，把守路口，监视员工。全体员工也收到一份短信，称：“任何不正常上班者予以开除。”，就连刘鹏自己也在公开信中讲到公司总部已经“进驻大批身穿深色西服，带着耳麦的陌生人士”……，我们不好猜测到底是怎么回事，但明眼人应该能够猜出一二，正如某资深IT人士所说的“这种国外资本以暴力、开除威胁、监控通讯系统为手段压制普通员工从而夺取公司管理权的方式在国内国外都是从来没有听说过的”。

但我们也不能把此次事件发生的原因全部归结于资方与管理层的冲突，应该说，智联招聘这次高层动荡是多年来积累的各种问题的一次大爆发，尽管网络招聘的市场潜力无限，市场容量也非常巨大，但如果企业自身不能有一个健全的肌体，不能有清晰的盈利模式，不能从容解决好资方与运营团队的关系问题，我想，他们很可能等不到太阳升起的那一天！

我相信QQ的那一批老用户的好友数量都快接近500人了，如果再要加好友那就只能充年费会员，或者开两个QQ，但是对于很多人来讲很不方便，而且QQ几乎是我们网络生活的重要角色，随着我们网龄的增加，QQ好友的数量只会越来越多，那么这样下去，是不是意味着大多数的QQ用户都得充个年费会员呢？

好了，如果你充了一次年费会员，QQ也不会亏待你，隔三岔五的给你升一个VIP等级，一年结束的时候你可能已经是VIP4了，这可是“非一般”的荣耀，各种这样那样的好处在那里诱惑着你，续费不续费？我相信没几个人能抵得住这诱惑，继续续费吧，马上你就VIP6了！就这样，又抓住了一批忠实的会员“顾客”。

整个过程没有一点强迫的意思，先让你使用免费的优质的QQ服务，然后一环套一环的让你情不自禁的走向QQ付费会员，这个时间也许花的久了一点，但毫不影响QQ源源不断的收入，每天都有人会开始使用会员服务，每天都会有人进行续费，这个过程可以一直持续，收入也像滚雪球一样越滚越大。

于是袁勇也在想，我们怎么该如何学习QQ的这种盈利模式，让人持续不断的、心甘情愿的掏钱，我相信很多人也在想这个问题，而我的观点是：厚积薄发！要通过优质的产品和服务不断的积累用户、积累资源，获得用户的信任和口碑，真正抓住用户，然后用户才会反过来哺育你，最终实现你的价值。

大家说呢？

从下图可以看到，目前谷歌搜索的结果分成三大块，第一部分是最新资讯搜索结果，然后下面位置就是实时交互信息搜索结果，右侧有个滚动条可以滚动显示，用户也可以点击暂停，停止搜索最新结果。

袁勇认为，谷歌这一点的改进是非常人性化，也是非常有意义的，正如Google工程师Amit Singhal所说：“现在，信息正以前所未有的速度更新着。而在这种环境下，每一秒钟都至关重要，”“现在的信息量实在是太多了，所以对于Google的这个产品来说，如何获得相关性强的信息是成功的关键。相关性，相关性，永远是相关性。”

但是可能对于广大SEOer来说，就不一定是个好消息了，因为谷歌的前面都堆满了实时更新结果内容，想要通过优化把关键词排上去就没那么容易了。

但袁勇同时注意到，并不是所有的关键词都会出现实时交互信息搜索结果，比如搜“唐骏学历造假”、“唐骏学历”时会出现滚动的最新结果，但搜“唐骏”时，就没有出来，说明谷歌的实时交互信息搜索功能主要针对的是热门搜索关键词。

怎么说呢？

这是继QQ弹出框、MSN弹出框、迅雷弹出框、金山词霸弹出框……N个弹出框之后的一个很普通的弹出框而已，但是又却是如此的不普通！

首先，搜狐意图抢占用户桌面的“野心”那是昭然若揭，从输入法开始，开始在每天更新词库的时候弹出一些广告，然后像今天一样直接弹出搜狐新闻；

其次，大家且仔细看看搜狐弹出框的内容，下面的头条便是“官员讲”性福”，女干部害羞离场”，再下面“领导潜规则爆出”日记门””、“权利是官员的春药”、“俄罗斯半裸空姐湿身洗飞机”、“翅臀挑逗男乘客”……怎么样，你不得不服吧，整一个黄色新闻弹出框！

袁勇之前一直是搜狐的忠实粉丝，每天看新闻都是上搜狐，没有想到搜狐这两年的行径是越来越离谱，感慨之至，遂写此文！希望搜狐能关注自己的用户口碑，不要因为某些蝇头小利丧失了最基本的东西。

你好，我叫廖诗琪
不好意思，打扰了，
因为加不了你的Q只能在这里给你留言了
我以前在小卖部见过你
觉得你很特别，想同你交个朋友
你愿意同我交个朋友吗
我上网上得不多
如果你看到留言的话
就打个电话给我吧
我在电话上告诉你
我的电话是96867886，打过来记得说找廖诗琪就可以了
因为我家里的电话是网络无线电话，
手机是打不通的哦，133手机189手机可以打
你要用固定电话打或者小灵通
我等你电话  ！希望你别让我失望

我肯定会让她失望了~~感觉现在的骗子也越来越会利用网络来犯罪了……诸位请看：

1.取个好名字“廖诗琪”，首先给你一种美女的感觉；

2.彬彬有礼的说声“对不起打扰了”，树立不仅是美女还是淑女的形象哦；

3.“因为加不了你的Q”，解释邮件的缘由，消除你的警惕；

4.“我以前在小卖部见过你”，让你开始回想是否真有过那样的艳遇？

5.“上网不多”、“打个电话给我吧”，开始约你上钩了；

6.告诉你电话号码，并且是“网络无线电话”，要如何如何才能上当；

7.“我等你电话  ！希望你别让我失望”，哇，如此美女的邀请，你忍心拒绝吗？

对了说明一下，发件人邮箱：1047944980@qq.com

被误读的缘由

刘强东的这段话是在派代举行的2010华南电子商务峰会上说的，原文是：“我们只允许前五名用户不送上楼，也就是配送人员从站里出去的时候，公司规定前五名客户你可以不送上楼，请客户下楼来取”，但是派代的速记人员记成了“我们只允许前五名用户送上楼，如果说客户不行，必须要送上楼，否则我不要，那么你不要就不要”，最后再经过媒体的处理就变成了“京东将放弃不愿意下楼取件的客户”，这样大家都明白了吧，不明真相的人还真以为京东商城是在耍大牌了，实际上是信息传递过程中的典型误读而已，这里一方面是速记人员的失误，另一方面是媒体的问题，不深入调查就如此曝料，太没有责任心了！

现场访谈实录

下面是刘强东当天发言全部摘录：
　　冰寒：感谢邢孔育总裁的致辞，接下来我们请京东总裁刘强东先生演讲！京东作为国内第一个即将过百亿，在2009年实现了40个亿的销售目标B2C商城，一路走来非常艰辛，这样一个大的企业到底走对了哪几步呢？有请刘总！

        刘强东：各位朋友，在昨天我还接到我们市场部副总裁的电话，千叮咛万嘱咐，让我少讲真话，那我就讲点虚话吧，行不行同志们？这个以前啊，我们市场部也提，说你去写点博客吧，像我们老榕学习，榜样，看了之后深受鼓舞，我说那行，我也去写博客去。然后就在新浪开了个微博，结果写了一星期之后，（副总裁）几乎每天都跑到办公室，说刘总这个不行，这条最好删掉，写了一星期发现呢，要求我删掉5条，我一气之下我再也不写了。所以今天，如果真的说实话的话，我坚信有很多话不一定得到在座的人的认同，甚至会觉得刺耳、难听。事实上就是这样，因为真话往往是很难听的。（所以PPT掌握在自己手里面是最好的）

　   我第一个观点讲的是坚持平台发展（如果我有电脑的话，我坚信不会出现刚才这种情形）。在03年因为非典的原因，我们尝试在网上进行销售，内部存在一个很激烈的争论，大部分的同事都建议去易趣开店，那个时候淘宝刚刚做，几乎没有什么名气，中国电子商务90%是被易趣垄断了。为什么不进去开店呢？开店多简单，是不是？不需要弄服务器，也不需要做自己的程序，上去就可以卖东西，就可以赚钱。但是，我个人观点是坚持要走独立的平台的发展模式。为什么？我相信我们今天在座的可能有好多都在淘宝创业的，我今天讲话不针对任何一个公司，也不针对任何一个人，我只是这么想能不能得到大家的认同，欢迎大家进行思考。我想我们做电子商务的话，也许可能有两个目的，一个目的有的人是为了赚钱，是希望能够养家糊口，也许赚的钱跟打工差不多，但是自由，不用受到老板的约束，不用看老板的脸色，自己想干什么就干什么。这可能是一类做电子商务的，希望养家糊口。还有一类是希望能够把电商做成一番事业，希望能让自己的公司有能力服务于无数的家庭，能够为无数的用户购物带来便利，能够为无数的家庭带去欢乐。如果你把它当做事业来做我就建议大家一定要坚持走自己独立的平台发展道路。如果03年我们去易趣开店了，我坚信今年也绝对没有任何机会去做到100个亿的销售额，更不会有任何机会去获得融资，未来也绝不可能有机会去上市。所以今天提醒在座各位创业者，如果你真的把自己公司当做事业做，想要做很大一番事业，一定要坚持走自己的平台发展道路。这条路一定是最痛苦的。淘宝、易趣是什么，淘宝、易趣就是一个温床，生下来就给你放在玻璃房间里，有氧气，渴了，嘴一张就能喝到水，饿了嘴一张就可以吃到东西。因为你生下来就会得到这么好的环境。所以你可能连走路的意识都没有。渴了有水，饿了有吃的，干嘛出去走路呢？不愿意去奋斗。

　    而走自己的平台，这条路一定非常艰辛，也是痛苦的。我想给大家提的建议也希望我们各位就是走自己的平台就是不能着急，千万不能着急，更不要指望说我自己做独立的一个B2C的电子商务公司，一年就能够超过淘宝的交易额。我看派代上，经常有人发帖，为什么觉得自己开着商城很难，更没有用户，其实自己的用户都是积累起来的。我曾经说过很刺的话，今天再重复一遍，我认为一个连自己的用户都不能拥有的电子商务公司是很悲哀的。如果所有的业务永远都是来自于平台上的话，这就意味着所有的用户属于平台，并不属于我们。一旦有天你离开这平台后，可能大部分用户都忘了你，他可以在淘宝上找到甚至比你更好的商家，没人会记得你。如果走自己的平台发展的话，用户是属于自己的，可以通过自己的服务、产品、价格去逐步的吸引用户。让用户进行口碑相传。我们京东在07年10月份之前是没有市场部的，照样也是做了了7年的生意，而且前几年增长速度一点都不比今天慢。后来成立市场部，主要是因为公司大到一个程度的时候需要一个品牌，需要一个一致性的品牌，而不能让客户想到京东就想到便宜，想到京东就想到是卖IT产品这样简单一个东西。

　   业务聚焦。第二个我想给大家提的建议就是聚焦，98年去中关村创业的时候，在我印象当中，98年我认识的，所有跟我一块同一年代创业的，去中关村开柜台或者开门脸，几乎现在只有一个朋友还在IT行业，还在做同样的事情，其他的所有的认识的朋友不是在卖服装就是在卖汽车或者开洗脚房，总之做的IT之后，只要一有钱了，赚了一点点钱了之后就会不想做IT了，觉得IT的行业不是人干的。全世界最苦的行业，毛利率最低的行业、竞争最激烈的行业，他也是中国唯一完全靠市场化起来的行业，没有政府参与，没有垄断，竞争最为充分。但是我个人认为呢，这个世界上你只要做好一件事情都有价值的。我记得几年前收废纸也能成为中国的首富了，不就自爱各个超市收废纸么，照样可以成为中国的女首富，可以创造非常大的价值。做电子商务也同样如此，任何一家公司在任何一个时候我个人认为你可能只有能力做好一件事情，最多能做好两件事情，不要认为自己能够做好三件事情，或者什么事情都能做好，那你就一定错了。所以我想第二个建议呢，建议我们各位同行，是能够把你公司所有的人力、物力、财力都放在电子商务上，不要去想做别的事情。在04年年底的时候我们京东公司也面临这样的选择，因为之前，2001年我们做传统连锁IT，多媒体外设都是高端的。比如压缩卡，刻录机、这些多媒体外设产品。所以在中关村还有沈阳我们有很多的店。04年做了一年电子商务，到年底的时候我们想明年该怎么走的时候，我就提出了一个观点，说我们应该把这些店关掉。当时我们6个部门经理只有2个人支持我，4个经理是反对我，为什么？因为04年的时候我们京东整个网上销售额只有1千万，占全公司的销售额大概只有5%。利润10%，也就是90%以上的销售额的利润来自于12个店。但是，讨论了一个晚上，我们大概在凌晨3点钟我们才散会，最后我说服了他们。就是一个观念，我们只能做好一件事情。不要指望即能把连锁店做好，又能够把电子商务公司做好。那是不可能的事情。

　 所以，那次会之后我们花了半年时间就把12个店都关掉。很多人说，你这是赌，也有些媒体朋友，甚至当时我们同事都说过此类话，觉得这是带有一种赌的性质。其实看似是赌，实际上我觉得心里面还是比较有底的，因为第一，我们当时京东公司经过几年的积累帐上有一笔钱，这笔钱可以保证京东公司在2年之内一分钱收益没有的情况下可以正常支付工资，正常开展我们的业务。也就是说，我们至少有2年的存活期。2年之内能够把电子商务做成功，我们就成功了，当然，如果两年不成功的话，我们就倒闭了。98年创业的时候，1.2万块钱创业的时候买了电脑，印了1万张的宣传单之后兜里只剩400块钱，所以当时我就告诉我自己，第一个月之内，我必须要做成一笔生意，必须要赚钱，否则的话京东公司的存活期只有一个月就会倒闭了。还好到16天的时候终于做成了一笔生意，赚了一些钱，之后每年都在快速发展。大家看到可能这两年京东公司的增长速度很快，其实过去的10年按照我们的基数来讲，从当初的1万2千块钱起家，是我们是连续10年都是200%以上的增长速度。怎么做出来的，实际上就慢慢是熬出来的，就是聚焦。永远一直都在IT行业，做了电子商务也是在IT这个行业。任何时候我们绝对不同时做两件事情，到2001年的时候我们有一个转型，98年到2001的时候，我们是做批发的，那时候可以说中国60%的光盘刻录机都是从京东公司批发出去的，日子过得也很好。到了01年的时候我们做了第一次转型，我觉得做批发代理的行业是没有前途的，你往上走你没有办法跟神州数码、联想进行竞争，既然往上走走不通，所谓的代理早晚会被厂商动刀子砍掉，因为确确实实没有价值，不能够创造价值。那么我们只能往下走，往下走干什么，就是做终端零售，不做代理商也不做分销商，而是做零售商。所以01年我们决定转型做零售商的时候我们也同样是把批发代理全部砍掉，我们甚至介绍了一些过去的竞争对手给厂商，你看我这个代理不上但是这是我的很好的朋友，他是做的非常优秀，你这品牌能不能让他去做代理，我来做你的零售商。我们把很多代理权主动的给周围的朋友，让给他们，让他们做代理商。我们往下走，做零售商，实际上就是不断的一个聚焦的过程。如果在2004年年底的的时候我们有决定说同步发展，既要把连锁店做好，去跟苏宁国美竞争，又要把电子商务做好去跟当时的新蛋，去跟当当、卓越竞争的话，我想到今天的话任何一块业务都没有资格进行竞争，只是京东公司聚集自己所有的资源去做电子商务一件事情，所以给了我们一个机会，能够让我们由原先的一个部门成为整个京东公司所有的核心业务，都在电子商务这一块，才有了我们今年的将近百亿的销售额。

　 第三个就是不断放弃。这个话也很刺耳，我曾经写过一篇文章，我说我是不断的放弃1%的用户，我老一个例子就是这个我母亲买空调的事情，有一次我回老家一看家里装了好几台空调，哎呦我就很高兴，我说妈你也时尚了一把，是不是在我们网上买的？我妈就告诉我说不是，我说在哪里买的？她说在国美，我说嘿，你儿子卖空调你不买，你怎么跑到国美那买？她说方便。其实我一点都不难受，为什么？因为我从来不想让我妈妈成为我们京东的用户，你想想，如果她成为京东公司的用户的话我们就惨了。注册（用户），得给你呼叫中心打5个电话，终于把注册搞下来了，回来下订单再给你打10个电话，订单下完之后再给你打20个电话：怎么交易？怎么支付？什么你都得教她，她可能买5次东西，终于学会了，等她终于学会了之后，她发现到别的平台去试试看。作为一个平台的教育培养，所以要不断的放弃用户，任何公司任何时候你不要把所有人都定位为你的用户，如果有这样的公司的话，我坚信一定会失败。所以，第三个建议，就是建议我们各位同行是在任何时候你不要试图把所有人都定位为你的用户，你不要认为你这个公司可以服务于所有的人，你只能服务一类人，想清楚你的客户群在哪，是男人还是女人，如果男人女人都有，你要想他是什么年龄，如果什么年龄都有，你要想他是什么样的收入，如果什么收入都可以，那你要想他有什么样的偏爱，所有偏爱的人都喜欢你的东西， 你要问我怎么办？我建议你赶紧把网站关了，别做了，因为你一定会失败的，你的用户在哪尼都不知道。你如果认为所有的用户都是你的用户，从刚生下来的小孩到快要死的老人，都可以在你这买东西，你都可以给他服务，我坚信你就错了，因为你的成本将永远无法把这些人覆盖掉。所以，我们京东公司的定位非常明确，我们就定位为20岁到35岁之间的，经过正规的学校训练的，也就是教育素质比较高的用户群体。如果你是20岁到35岁之间，连高中都没上过，对不起你不是我的用户，你要来了我很不开心，我都希望你走，尽量不要来购物。你要是40、50岁的，你要来买东西呢，假如说是对这个网络很熟，整个过程都是自己做，我也很高兴，但是如果你要打电话过来让我给你下订单，对不起，我不给你下订单。你自己去下订单，你要连下订单的能力都没有的话你不是我的用户，我不愿意跟你做生意，所以我们呼叫中心几乎每天最多只有几个电话，而且都是企业用户打过来的，要求我们给他提交订单，因为企业用户订单数量比较多，而且一个企业订单下了他要发往全国几十个甚至几百个地方，有时候很多企业的采购人员不愿意，然后就把签单传给我们，这可能我们给他代下，这个用户我们可以给他服务，但正常情况下我们不愿意，并非常明确的建议你到别处购买，有的人说你这样多不尊重用户啊，不是不尊重，因为你没有能力把这用户服务好，我是没有能力把我妈妈服务好，所以我就不希望她来我这购物，她如果来我这购物了，他就不会开心，她不开心了，表明我就做错了，我是只希望我妹妹到我这来购物，她来购物了，她会开心。很简单，下订单在家等着，然后很快就送到了，到了后POS机刷卡，东西拿到了，在她看来是很简单的事情，但在我的母亲看来就是太复杂的事情，复杂、麻烦。不如去国美，看完之后交了钱走人，在家等着，人就给送到家了。所以我希望我们做电子商务的呢，也能够学会不断放弃，甭管是卖的什么样的产品，卖茶叶的、卖服装的、卖鞋的、一定要非常精准的，明确你的用户群体。你能让中国10%的人成为你的用户，你就已经面对了非常巨大的市场，足以让你公司取得巨大的成功，不要试图把中国90%的人都当做是你的用户，甚至100%当做你的用户，不然你的未来一定很惨，你会进入迷茫，搞不清楚方向，不知道哪些事情是自己错了，哪些事情自己做正确了，所以学会放弃，在不断的服务于用户的过程中，实际上我想我们过去的京东公司就是不断的放弃的过程。最当初我们试图做40、50岁人的生意，也想做做高中生的生意啊，慢慢的，最开始我们连女孩子都放弃，前三年到京东公司购物的女孩子我们都不欢迎的，因为你不懂IT，买硬盘回去之后呢格式化都不格式化，就打电话过来说你硬盘坏了，不能拷东西，都不知道硬盘格式化，你来买东西我怎么服务你？我没法服务你，所以这样的用户，我建议你下次不要到京东商城来购物，还是到中关村去，当场买硬盘，当场花5块钱给你格式化了，回到家里就可以拷数据了。但是在网上买我做不到，没办法的事情。

　　我曾经还举过一个例子，就是我们这个我们讲用户经常给我投诉就是不能送货上楼，不能送货上楼我们也会分析，有一类我们也处罚我们员工，但现在随着我们公司监控手段越来越先进，马上我们全国所有的配送人员都会随身佩戴PDA，我们能够监控到员工在任何角落，我们只允许前五名用户不送上楼，也就是配送人员从站里出去的时候，公司规定前五名客户你可以不送上楼，请客户下楼来取。如果说客户不行，你这服务太差了，上楼你都不上楼，你要我下去我不下去，我就说我不要，不要就不要，不要的话我不愿做你的生意，下次我不给你做，你也不要来购物。为什么呢？因为每次我们的配送人员送出去至少带着3大包，我们每天都会做一天的配送件，整整一天也是给用户服务，非常非常辛苦。而中国社会治安太差，有无数小偷针对京东公司，因为知道京东公司的包裹里德东西最值钱。09年北京破获两起针对快递公司的，报纸上登的针对快递公司的（其实就是针对京东的，不是圆通、申通、顺风）的团伙盗窃案，我们配送人员一出去就跟着。只要你有机会，你能敢把包放在车上不带上楼立马就偷你。后来甚至开着辆金杯车，大的金杯车，连车带货一起偷了。所以我们前五个用户是配送人员没有办法送上楼的，因为一个人没有办法背着3个包上来，物业管理人员更不能让你进楼。还有很多的高等公寓，比如说装修的工作人员都不允许做电梯的，20层你也得爬楼梯爬上去。所以，最终怎么办？如果说这五个用户你必须要上楼，唯一的选择就是你就让配送人员少带货，少带了很多客户就意味着，你每单的配送成本就会增加。我们算了一下，如果所有要求送上门的必须做到这一点，我们每单要多花1块6毛钱，意味着平均每个配送人员每天少配20个包裹。这就意味着我每天让京东99%的用户每个人每次下订单多花了1块6毛钱来买这个1%必须送上楼的服务需求，我做不到，我这样就损害了另外99%的用户的利益了。所以，这1%用户，你如果强调说你必须送上楼，不上楼我就不愿买，那么对于我们京东商城我们非常明确，你不是我们的客户。那你就找一家公司必须送上楼的给你服务好，我不愿给你做服务，你就是必须下楼。不下楼，不买就不买，我无所谓，丝毫不会痛苦，反而很高兴。因为我们给另外99%的用户每人省了1.6元，多么伟大的意见事情。所以说，有些用户有抱怨你要去听，去仔细的分析，去改动。还有一些用户抱怨的时候你要分析，有些抱怨他压根就不应该是你的用户，这种抱怨发生了，你唯一的想办法解决的问题是让他下次不要来购物，这问题就解决了，以后就没有这样投诉了，他也不需要投诉你了，他也高兴了你也高兴了，你的成本不需要增加，你能让另外99%用户得到更低的价格。还有很多用户说说我给你100块钱我要一个小时给我送上门，理论上肯定能做到，在北京，我们找点农民工的话一单子100块钱一小时可以做到，但是我们分析了，京东公司我们希望做的还是像大规模的工厂那样，要批量的生产产品。我们不是戴尔、我们就是惠普，就这个品牌型号我定好了之后，我一生产就是几十万几百万台，完了卖给用户，戴尔做什么，就是你每个笔记本都可以不一样，你自己来配。你二者必须做一个选择，目前世界上就不存在说这家公司既是戴尔又是惠普，不可能，你要么做惠普，要么做戴尔。我们京东选择的就做惠普，我是要服务于批量的用户，我们能够提供统一的服务标准，我的服务标准你接受了你就是我的用户，你高兴了，你愿意接受就是我的用户，你不愿意接受你就不是我的用户，就压根不应该让这人到你网上来购物，购物了会给你带来无数无数的痛苦，很麻烦。但是，如果大家学会了去放弃，不要认为放弃1%的用户，今天放弃1%明天放弃1%到时候不是没有用户了吗？其实在放弃的过程中也是一个聚焦的过程，在放弃的过程中让你的目标客户群越来越清晰，你的成本越来越低，你的运营越来越高效，问题出得越来越少。

　 最后跟大家分享下京东未来的发展方向。我们现在经过5、6年跟兄弟们新蛋、我们也“打”的几年了，中国电子商务该要进入成熟期了。在这个阶段如果一家公司一切都是在想打价格战，打价格价一定要打大，但是你的公司还是像过去一样，永远只想一件事情，如果打价格战的话我想京东公司会走上斜路上去。在这个阶段我们希望能够通过自己的规模，来不断让我们的服务标准化。所以，我们今年从一月份开始策划，我们先做配送，我们现在是早上下订单，下午就送到。现在除了电视机必须用汽车进行配送的大物件之外，我们在国内12个城市做到了211限时配送，我坚信这是我们电子商务行业目前在配送方面覆盖率最全的公司，我们力争在6月底达到99%，就是说99%的订单在中国的12个城市能够做到一日两送。说白了，我们希望京东公司在未来能够树立一些行业门槛，如果跟京东公司竞争，你就想你能不能做到12个城市的２１１限时直达。如果你能在一个城市做到限时直达，那你就是区域竞争对手，如果你可以做到１２个城市的限时送达，那你真的很牛，但是我坚信，如果你刚开始做的话，你的成本一定很高，因为你的定单有限。另外我们还要做一日达，还有有３００－４００个城市做次日达，就是说在配送上我们分为三个档次，我们配到人员手里之后我们会跟客户回访，等我们配送人员配上PDA，如果我们承诺你的做不到我们就赔你100块。这是在配送上京东试图树立一个竞争门槛。在售后服务方面，我们提出售后服务100分，但是这个代价很高，看了到４月份的数据，我们大概赔了２１００多万，当然今年我们修改了供货条款，要求供货商提供售后１００分条款。售后服务100分从我们接到用户的产品，确实是产品有问题的，在100分钟之内给你解决，要不给你换一个全新的，要么给你全额退款，要么给你发一个良品，15天之内我给你发一个全新的或者是全额退款，在100分钟之内全部解决，针对所有的用户、所有的产品，包括大家电。我们现在正在跟各个厂商在做，所以我们的第二个动作是售后服务方面给用户明确的承诺。
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　目前，我们的售后服务只做到92%，还有8%做不到，因为有很多的问题。昨天晚上我特意跑到派代上看了一个帖子，好像是一个女孩子做客服的，买了一个我们的手机，然后出问题了，然后给我们打电话，我们的服务人员就告诉她请你进行检测，检测之后我们立马给你解决，她就觉得京东的服务不好，居然让客户自己去检测。这应该是中国在售后服务的法律不严，其实不是京东做不到，因为所有的手机出问题去厂商那里检测，我们是拿到报告之后我们才能给你退。其实中国的法律应该规定，所有的品牌你要附赠你这个品牌的售后服务，现在中国的法律规定是谁销售谁服务，但是我们京东公司销售的手机我们是没有能力做这个事情的。所以，在售后服务中就会出很多的问题，因为厂商不愿意承担责任。因为有这个规则，包括大家电也如此，所以就导致产品最终就死在京东这里。当然，这些方面我们也在改变我们购物页面的设置，我们要告诉我们网上的消费者，笔记、数码相机等大的物件都必须自己去到厂商去检测，厂商检测出报告之后我们才能给你退货。所以，我们最重要的事情就是两个事情，一个是配送，一个是售后服务，我们希望能够树立行业规则，让我们的同行，让我们的竞争对手，让过去大家纯粹的只关注价格，只拼价格再加上一条，拼服务。明年我们再做一个，希望把我们的产品品类丰富，丰富产品品类之后，产品、价格、服务这是我们做电子商务最核心的三个要素。

　今天大会叫走在正确道路上，我相信所有的电子商务这条道路一定是正确的。最后，我要祝所有的同行能够在正确的道路上走得更快，走得更好，谢谢大家！

不仅如此，搜狗输入法还有一系列流氓行为：

1.装上了搜狗后，切换别的输入法变得很困难：它自带一个输入法管理器，将自己设置为默认，并且之前习惯的用Ctrl+Shift和Ctrl+Space进行输入法切换也变得不习惯了；

2.无法设置取消每天的新词更新：我是把设置里面能取消的都取消了，它每天还是照样弹出更新提示框，难道是把这个设置隐藏的很深很深我没办法找到，还是强制我每天都关注一下“搜狐新闻”？

3.自动绑定和更新搜狗其他服务：用过搜狗拼音输入法的朋友可能知道，不知道什么时候你的电脑里面会自动增加一个绿色的搜狗五笔输入法，看来搜狗为我们想的真周到啊！

4.装上了搜狗后，卸载还要重启电脑：无法想象卸载一个小小的输入法还要让我重启一次电脑，真让我怀疑它是不是在我电脑里面做了什么手脚？

如果搜狗输入法也开始流氓，我会像谴责8684公交查询网一样谴责你，并且从此坚决抵制你，因为我要的只是一个干净的桌面。

今天又 一个朋友问我怎么他的一个目标关键词在谷歌排名非常靠前了，并且显示成了“**”词的加星标结果，这其实就是谷歌个性化搜索（Google Personalized Search）的体现，我觉得很多人刚开始接触到这个现象时都会感觉很不适应，尤其像咱们做网络推广的天天盯着关键词看，一旦突然发现某个关键词跑到最前面去了，难免兴奋和激动，因此谷歌个性化搜索的推出对互联网界还是有着一定的影响。我之前已经写过谷歌关键词排名：在登录和未登录状态下有差异，粗略分析了这个现象产生的原因，但感觉写的不全，今天再认真梳理了一遍。

一、什么是谷歌个性化搜索？

谷歌一直希望能给用户提供更加智能、更好用户体验的搜索结果，在08年底的时候它就推出了SearchWiki，允许用户对搜索结果进行改造，排序，删除，添加，评论，Google搜索会记住用户的修改，下一次搜索相同内容时，Google的搜索结果会依照用户曾做出的修改进行显示。但后来并未能成功推行，而是用谷歌星标的形式来实现个性化搜索的功能，这里先讲一下什么是个性化搜索，个性化搜索是指google通过分析用户在搜索结果里的点击情况，判断出用户的行为习惯并以此为依据来为该用户提供相关性更高的搜索结果。譬如，在google搜索结果里你经常点击yuanyong.info的链接，反复一段时间之后，google就会认为你对yuanyong.info是信任而且喜欢的，并且会在你以后的搜索时给yuanyong.info的结果给予一定的优先。这也就意味着在你的搜索结果里出现yuanyong.info链接的次数会变多，同时，也更意味着你看到的google搜索结果与别人是不同的。这就是所谓的个性化。

二、怎样使用谷歌个性化搜索？

如果网民希望使用谷歌个性化搜索服务，谷歌最开始是要求首先需登录自已的谷歌账号，这大概是因为每个账户下面都有网络历史记录，谷歌可以据此来做分析。随后它突破性的将个性化搜索开放到了未登录用户，即网民无需登录谷歌账号，而仅需以Cookie方式保存搜索历史，同样也能使用谷歌个性化搜索服务。在匿名情况下，谷歌所返回的个性化搜索结果，将依据PC用户过去180天内的搜索活动情况。谷歌称，网民在进行搜索活动时，将在返回结果页面上方看到“查看个性化搜索结果”的提示信息。如果用户点击该信息，就可看到谷歌根据用户搜索习惯而返回的结果。这条消息是在09年12月5日Google的官方博客公布的：

“今天，我们在世界范围内（超过40种语言）通过个性化搜索来帮助人们得到更好的搜索结果，包括非登录用户。现在当你在Google搜索时，我们能提供更好的相关搜索结果。”

三、谷歌推出个性化搜索的重要意义和影响

袁勇觉得，谷歌推出个性化搜索，一方面体现了谷歌在搜索引擎方面强大的技术创新力量，同时也体现了谷歌高度重视用户需求和用户体验，并能深刻把握住未来的趋势变化，这一点是其他搜索引擎公司很难比肩的。然而最重要的是谷歌推出个性化搜索将极大的改变我们的传统搜索习惯和搜索观念，我们开始意识到，原来我也是可以决定我的搜索结果，在人机交互当中，“人”的主动性得到了体现，这样，当我们遇到满意的搜索结果时，会通过使用加星标、书签等方式来“告诉”搜索引擎，这些是比较好的搜索结果，搜索引擎记录下这些数据，最终就能实现搜索结果的准确性和高度匹配性。

当然，当个性化搜索推广开来的时候，SEO行业可能就不那么好做了，这个时候还是得回到内容为王的层面上来，只有为用户提供好的内容才能获得用户的认可，如果单靠做关键词把网站展示到最前面，试想一下用户又怎会给你点亮那个宝贵的“星标”呢？

四、关于谷歌个性化搜索的更多解释

下面是谷歌官方对SearchWiki的解释：

功能: SearchWiki

您可以使用 SearchWiki 对 Google 网页搜索结果进行排名、删除及添加注释，从而自定义您的网页搜索结果。虽然 SearchWiki 的评论和删除功能现已无法使用，但是您现在可以对中意的搜索结果加注星标，并查看您以前使用 SearchWiki 进行的任何操作。您现在可以进行以下操作：

下面是谷歌官方对网络历史记录的解释： 

使用网络历史记录，您可以：

• 查看并管理您的网络活动。
  您曾在网上看到一个很不错的网站，但现在却找不到了？ 从现在开始，您能够轻松找到浏览过的网站。 网络历史记录可让您查看和搜索访问过的页面全文，包括 Google 搜索、网页、图片、视频和新闻报道。 您也可以管理您的网络活动并随时将项目从网络历史记录中移除。
• 获得最相关的搜索结果。
  网络历史记录可根据您在 Google 上搜索的内容以及您曾访问的网站来提供更具个性化的搜索结果。 刚开始时，您可能感觉不到该功能对您的搜索结果有多大的影响，但是随着您使用网络历史记录的次数增多，效果就会不断得到改善。
• 追踪您网络活动中有趣的活动趋势。
  有哪些网站是您经常要访问的？ 您在上午 10 点到下午 2 点之间进行了多少次搜索？ 网络历史记录可以告诉您有关这些问题的答案，以及您网络活动的其他有趣趋势。