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谈如何创新?北大英雄游戏光盘带来的思考

2010年8月25日

前几天看新闻,讲北大新生收到录取书的同时还收到一份意料之外的东西-“游戏光盘”,或许你会以为北大是在跟某些网络游戏厂商合作推广他们的产品吧,其实不然,这款名为“北大英雄”的游戏光盘实际上是北京大学推出的让新生快速了解并适应大学生活的创新手段!新生在电脑上安装并开启游戏之后,不仅可以在虚拟空间中提前了解北大校园,并且可以通过角色扮演熟悉校园生活,对自己的大学生活有一个初步的认识:

  “打开这个名为“北大英雄”的小游戏,在以北京大学校门为背景的幻灯片上,两行字映入眼帘:“北大、燕园,从今天起,这个名字将和你紧紧相连,或许它还能够影响你一生的轨迹。”在展示了北京大学“春来鸟语花香,夏日荷叶满塘,秋后银杏纷飞,冬至满园银装”等如画风景后,游戏开始了。通过体验发现,玩家在游戏中扮演一名北大新生,在校园内进行报到注册、领取校园卡,熟悉校内选课、学生资助中心、社团、食堂、图书馆等生活情景。游戏制作者还用4个学期模拟4个学年,并设计了相应的学分。游戏还为每名新生设置了多种不同的能力属性:逻辑能力主要通过理科学习增长;文采主要在文科学习中获得;政治属性通过团委、学生会和党校来塑造等。”

如果你是一个新生,收到这样一份“游戏光盘”,我相信你一定会欣喜若狂,因为当你拿到录取通知书的那一刻起,你的心肯定也飞到了北大校园,而这份游戏光盘正好可以满足你的好奇心。

如果你是一位家长,看到这样一份“游戏光盘”,我相信你一定会赞不绝口,甚至你也想陪着孩子一起去游戏里面过一把瘾,也不用担心这样的游戏会有害于孩子的身心健康。

而对于北京大学,通过发放这样一份“游戏光盘”,能够让新生快速的熟悉校园风光、校园地图,掌握新生报到注册的流程,了解大学四年的大致学习和业余生活,我相信对校园的各个方面都有很大的好处。

这,就是创新!这,就是策划的好处!用一张小小的游戏光盘创造共赢的效果。下面我们再来看看这样一个“游戏光盘”的创新能够对我们带来怎么样的启示? » 阅读更多: 谈如何创新?北大英雄游戏光盘带来的思考

袁勇:从唐骏学历造假门谈如何应对个人品牌危机

2010年7月8日

这几天唐骏爆出了学历造假门,“打假斗士”方舟子在微博中对“打工皇帝”唐骏个人学位、求学及工作等问题上进行了炮轰和质疑(事件经过),尽管唐骏最后对此进行了澄清和回复,但是其个人品牌形象和信誉还是受到了一定的影响。起码一点,其出版的书籍《我的成功可以复制》上确实写有“我最后还是拿到了加州理工学院的计算机科学博士学位”一句话,而这与其实际拿到的西太平洋大学学历大相径庭。

于是袁勇就在想一个问题,作为“中国第一职业经理人”,唐骏面对这样的事情应该如何来面对。袁勇认为,在这件事情上不管有没有错,唐骏除了表达自己的立场之外,更应该给他的粉丝们一个交代,尤其是他的读者们,毕竟大家需要的是一个真相。但唐骏的回应竟是“如果我所做的工作需要证实博士身份,此种要求无可厚非。”,袁勇觉得这样的回应是毫无意义的,反而让自己陷入更尴尬的境地,仿佛是在说我就是造假了也用不上你来怀疑我的工作能力。实际上,大家并不是怀疑你的工作能力问题,而是一个中国人目前普遍缺失的问题——诚信!

现在因为诚信问题导致个人品牌危机的事件已经层出不穷了,从演艺明星到大学教授,从著名企业家到职业经理人,这样的案例应该不用多举大家都知道,那么,一旦遇到个人品牌危机时又该如何面对呢?袁勇认为, » 阅读更多: 袁勇:从唐骏学历造假门谈如何应对个人品牌危机

健客网,有钱更需要知道如何花

2010年6月29日

一、前言:关于网上药店和健客网

      你有想过上网买药吗?你能接受网上药店吗?在写这篇文章之前袁勇一直在想这个问题,随着电子商务的大发展,网上购物已经蔚然成风,买衣、买鞋、买手机、甚至买家电、买家具都已经不是什么新鲜事,但网上买药好像还并没有被大家广泛接受。但不可否认的是,网上药店已经走向B2C的前台,在2009年之前,我国的正规网上药店仅有12家,到09年底,国内网上药店就突然猛增到了20家;而到目前为止,我国就已经有48家医药企业获得了《互联网药品交易服务资格证书》,比较知名的金象网、药房网等年销售额都在千万级别以上,而国外的网上药店发展更是迅猛,他们的销售额能达到整个药品零售额约20%,比较知名的有CVS、Boots、Drugstore、Walgreens等。可以预见的是,随着传统连锁药店的竞争的加剧,今后网上药店也将成为B2C行业的一块掘金地。

      健客网,成立于2006年,隶属新文传媒集团旗下的互联网药品经营网站。09年获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易资格证书》,成为广东省第一家互联网药品经营企业。6月24日,广东健客网改版上线,并宣称将在近三年的时间投入3亿元支撑该网站的运营发展。但是看到这句话时,袁勇感触是复杂的,一方面是为它也为这个行业高兴,另一方面却是为它感觉悲哀,至于为什么,大家继续看。 » 阅读更多: 健客网,有钱更需要知道如何花

单品营销,电子商务网站推广的重头戏

2010年6月11日

通过这篇文章,你可以了解到什么是单品营销、为什么要做单品营销和怎么做单品营销,如果你是做电子商务的推广运营,相信能够有所启发。

一、什么是单品营销?

袁勇认为,单品营销是指通过对某个单品或单品系列的重点包装和营销推广,迅速的提升该单品的销售转化率,同时促进其他产品的销售和品牌知名度的提升。单品营销源自于线下,但在线上网店能够更容易发挥其威力,这属于我们商务策划十大创意当中的重点法,即用一个点来盘活整个站。

现在很多的网店(包括C2C和B2C)为了吸引客流都会采取对某个或某几个产品进行特价销售,这其实就是单品营销的初级阶段,真正的单品营销不是简单的做特价推广,而是要对该单品进行包装销售,提炼亮点、打造概念,并将客户引导到这个专门的单品营销页面,促进其产生购买行为。

二、为什么要做单品营销?

通过单品营销的概念我们可以看到单品营销有以下几点作用: » 阅读更多: 单品营销,电子商务网站推广的重头戏

美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

2010年5月26日

美的紫砂煲事件似乎愈演愈烈了,很多人都有刨根问底之势,也难怪了,大家以往对美的都是无比信任的,这次被骗,感觉就像身边最熟悉最要好的朋友突然背叛并加害于你一样,正常人都接受不了,再加之之前的假烟假酒假盐假油假鸡蛋……于是,大家都不禁呜呼感叹:原来生活可以更假的!

但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉,还涉及到千千万万的美的产品经销商,比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些,因为顾客是在这些地方买的,自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机(事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明),袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉,甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销,提升了品牌美誉度。

在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后,京东商城就第一时间做出了反应,宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示,经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后,京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回,相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解,此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文(发布在京东商城右侧的京东快报): » 阅读更多: 美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

美的紫砂煲又惹祸,知名品牌再遇信任危机

2010年5月25日

经常看电视的人可能知道,现在美的的广告那是铺天盖地,去年底,美的集团就以5201万元拍得2010年春晚报时广告,最近新闻联播之后的第一个黄金广告也是美的投放的,湖南卫视更是经常出现美的的身影,可见美的是不惜重金想打造一个全球知名品牌。但是,就在4.23日,一件“不幸”的事情发生了……

美的紫砂煲事件门回放

4.23日,央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕,称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂。 » 阅读更多: 美的紫砂煲又惹祸,知名品牌再遇信任危机

创新:QQ2010版新增植入式天气广告

2010年4月23日

 一般人可能都没注意到,QQ2010Beta2版的天气预报处新增了一个广告位,袁勇也是这几天使用新版QQ时才发现这一点,当时第一眼看到这种广告形式时就感觉相当不错,首先,这种广告植入的很巧妙,广告位置和内容并不影响用户体验,相反,界面的设计更加美观了,而且,一句“999感冒灵提醒您……”让人觉得非常有亲切感;其次,广告内容与目标人群匹配度高,营销效果好,比如目前袁勇发现的广告品牌有999感冒灵和去哪儿网,二者都是与天气紧密相关的行业,非常容易让目标受众产生共鸣,营销效果自然突出。

我们在QQ官网上,可以看到QQ2010 Beta2新功能简介如下:

  1. 用户资料支持设置隐藏,充分保护个人隐私。
  2. 新增QQ秀DIY头像功能,独创属于自己的逼真头像。
  3. 个人资料卡支持个性装扮,让你的个人资料闪闪生辉。

其中没有发现有介绍这方面的更新,这也可以理解,不过让还是让我们看图说话吧,上面那张999的和下面这张图都是QQ2010版截图,最下面显示21摄氏度的则是QQ2009版的截图,从图中还可以看出,新版QQ的天气上面还增加了阳历和阴历的日期显示功能: » 阅读更多: 创新:QQ2010版新增植入式天气广告

失误营销:体验艺龙旅行网的客服服务

2010年4月12日
周末去广州,夜宿酒店,房间是通过QQ返利平台去艺龙旅行网预定的,本来订的是商务大床房,结果进了酒店被告知是标间双人房,其实二者价格都一样,但商务大床房肯定要舒服些,还有免费的长途,于是我就不同意了,致电给了艺龙旅行网的客服电话4006161616要求解决,同时也想体验下艺龙在客户服务方面的能力。

电话很快就接通了,说明缘由之后对方答复跟酒店协调一下;大约5分钟后来电(01064329999)告知该酒店商务大床房已经售罄,没办法给我们再安排,但承认是他们工作失误,跟酒店协调后愿意给我们赔偿一份价值10元的早餐。我说一份不行,因为同行两个人,一份早餐怎么分呢?要不就退房,要不就再加一份早餐也行(袁勇故意刁难是想看艺龙在客户服务方面究竟能做到怎样)。又过几分钟之后对方再回电,说跟酒店再三协调之后也只能赔偿一份早餐,但由于入住时间已经超过一小时已经不能退房,但可以考虑更换其他分店,我对此依旧不松口,表示不答应,最后该客服又说能否这样,赔偿一份早餐外加2000积分的艺龙积分,用该积分可以换取礼品,我当时刚好在线,顺便查了下积分价值,最低3000积分才能换取一份迪士尼鼠标垫或彩笔一套,因此对于不常使用艺龙服务的人来说2000积分几乎没啥价值,不过看到对方客服态度诚恳,也确实已经尽力而为,我也不想再为难下去了。

总体来讲,对艺龙旅行网的客服服务还是挺满意的,对于一家大型的在线旅行预订网来说,偶尔出错其实是在所难免的,但出错并不代表着就是会失去客户,相反,如果认真做好客户服务,反而能够让客户更加深入的了解品牌服务的内涵,更加提升品牌认知度和忠诚度,袁勇将此定义为“失误营销”。“失误营销”不同于“营销失误”,而是利用营销中的失误来树立品牌形象、加深品牌印象并提高品牌忠诚度的一种策略。该策略如果利用好了,效果并不亚于传统的营销手段,今后袁勇再撰文详谈。

最后再说一点感悟,当前国内的在线旅游预订市场竞争已经相当激烈,艺龙、携程和芒果等网站为争夺市场份额都是使出了十八般武艺,在袁勇看来,将来谁能独占鳌头关键还是要看这几点:第一、用户体验优劣;第二、营销推广力度;第三、创新服务能力!实际上,这三点因素不仅仅是在线旅游预订行业网站发展的关键,也是整个互联网行业发展的关键! » 阅读更多: 失误营销:体验艺龙旅行网的客服服务

从“内容为王”,到“用户体验为王”,再到“服务为王”

2010年4月10日

袁勇之前有篇文章已经反复讲过互联网“用户体验为王”,请重视用户体验!请珍视用户体验!,目前又听到有人讲“服务为王”的概念了,其实从互联网诞生至今,不管是提倡“内容为王”、“用户体验为王”还是“服务为王”,最终都还是在强调用户体验方面的重要性,为什么这么讲?因为各个发展阶段大家对用户体验的要求不同而已。

在互联网初期,大家对网络的要求不高,如果能查阅到相关信息就已经非常的知足了,因此你的页面设计再差,你的功能再简单也没有人在意,关键是你的内容,所以才会有“内容为王”的概念;而随着大家对互联网认知度的提升,接触的频率多了,这个时候的需求就不仅仅停留在内容方面了,可能会选择设计更美观舒适的,功能更强大更有个性的,于是用户体验的重要性就自然的提升了;目前的互联网又到了电子商务大发展的时代了,服务的重要性又成为了顾客的首要考虑因素之一,于是有人就提出了服务为王的概念,其实归根结底,都是用户体验的问题。

的的确确,不管哪个阶段,只有能够为用户提供高质量的用户体验(包括内容、功能或服务等),网站才能得到发展,而且只有用户体验方面越出色,网站越成功!什么样的用户体验才叫成功呢?拿服务来说,有这样一个案例,国内一家卖鞋的B2C垂直网站乐淘网针对残疾人群体推出了一项优惠政策,愿意以半价出售单只鞋子给只需要一只鞋子的顾客,具体通知政策如下: » 阅读更多: 从“内容为王”,到“用户体验为王”,再到“服务为王”

利用企业QQ号来做网络推广和品牌营销

2010年4月8日

最近发现我的QQ里面有一类特殊的“好友”多了起来,他们都带有一个“企”字,如右图所示,袁勇研究了一下,原来是腾讯推出的企业QQ号,可别小看这些企业QQ号,用好了其实也是一种非常好的网络推广品牌营销渠道。

为什么这么说?袁勇先后体验过世纪东方、中国电信、OLOMO欧莱诺、央视消费主张315的企业QQ号,最近也试用了联想中国、中国联通等企业的QQ号,感觉都相当不错,应该说是一种非常贴近用户、极大提升用户体验并促进品牌传播的手段

我们先来看看腾讯企业QQ号的介绍,以及都有哪些企业使用了企业QQ号。

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。

企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台,致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁,更好地提升客服体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。
系统特性:

  • 网页和企业QQ客户端均可登录
  • 容纳客户量高
  • 同时兼容多人会话
  • 支持群发信息
  • 需要说明一点,企业QQ号是收费的,800开头的靓号版工号标准价为1500元/工号/年,算起来好像并不便宜,如有兴趣了解可以登录官网查看:b.qq.com

    袁勇通过QQ客户端搜了前面的一些企业QQ号,下面是截图(应该是按照企业积分来排名的): » 阅读更多: 利用企业QQ号来做网络推广和品牌营销