故事一：武汉市鄱阳街有一座1917 年修建的6 层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80 个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917 年设计，年限80 年，现已超期服役，敬请业主注意。

故事二：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

故事三：有位企业主管在出差前跑到诺顿百货公司拿了2 件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25 美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司日常的服务内容有：替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；在天寒地冻的天气时替顾客暖车；（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用可以多容纳一位顾客的电梯空间。

这三个故事都源自一本书《细节决定成败》，我们也可以看到，这些细节确实让这些企业成为了百年品牌，但是细节是如何决定成败的呢？袁勇的观点是：因为这些细节创造了感动，所以有了更多的价值，所以基业能够常青。

进而，我还认为，对于一个企业来说，能创造价值不难，难的是创造感动！感动是因为你为用户创造了普通价值之外的附加价值，这种附加价值可能是情感价值，也可能是经济价值，他们的实际价格可能不高，但却具有非常大的价值，就像经济学里面的边际价值理论，带来感动的这些附加价值可以使得总价值在原本的普通价值上提升许多倍。

就像，故事三当中的改衣服的服务价值可能只值20美元，但顾客最终收到自己的衣服时会感觉这种服务的价值在100美元之上，因为这里面有了情感价值！

因此，如果我要做一份事业，我的企业使命一定是：坚持做一番令人感动的事业。（原本我想的是“做一番令人感动的事业”，加上“坚持”两个字，是因为中国人做一份事业之前都会有很多很好的愿想，但最终失败最大的根源就在于不能坚持当初的这些东西）

因为能够给顾客带来实际的价值，所以令他们感动；

因为给了他们没有想到的价值，所以他们感动；

因为切身的关心他们的需求和用户体验，所以令他们感动；

那么，最终的结果我相信会是这样：我在春天播下一个“感动”的种子，我会在秋天收获无数的“感动”。

感恩顾客，就像感恩我们的父母一样！

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试问：广告打的满天飞有什么用？没有良心和道义，就是空洞的品牌！企业也就像是一栋由火柴搭起来的高楼大厦，不堪一击！不管你是“每一天，为明天”，还是“只为优质生活”，在观众的眼里那简直就像是放屁！

试问：品牌之间除了竞争还想过共存吗？鹬蚌相争渔翁得利，蒙牛伊利相斗，对谁有好处？“三聚氰胺”阴影犹存，“性早熟”尚未结案，怎么中国的乳业就如此复杂呢？不过这个时候，我仿佛看到了很多的国外乳业巨头们正在偷着乐！

试问：该品牌经理在实施该营销策划案时有没有想过被揭发的那一天？弱智+愚蠢！以为网络公关就是万能的吗？以为纸能包住火吗？就算你包的住一时，整个策划案涉及到那么多人，你能保证若干年后没有个别人良心发现检举揭发你？

这是蒙牛那位品牌经理的责任，但更是蒙牛企业本身的问题！一家企业如果倡导正确的价值观，那必然有正确的营销思路和竞争策略，就不会出现这种恶意诽谤的事件！一家企业如果有社会责任感和企业使命感，那必然不会误导消费者，误导社会，更不应该以此种策略来打击竞争对手！

《孙子兵法》曰：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，我们很多人可能都误解了这个“谋”字，也就是现代讲的“策划”二字，袁勇认为，策划并不是想出一个好点子这么简单，也不是不管三七二十一的做一套方案，更不是想一套方案如何去整别人，策划的最终目的是为被策划对象创造价值，因此要围绕它的长远利益和核心利益来进行，出发点就歪了，结果肯定是错的。

从“三聚氰胺”到“QQ星儿童奶”，我很想说，从此不再喝奶！想了想，亏的是养殖奶牛的劳苦大众，于是，我决定，从此不喝蒙牛奶！

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　　“打开这个名为“北大英雄”的小游戏，在以北京大学校门为背景的幻灯片上，两行字映入眼帘：“北大、燕园，从今天起，这个名字将和你紧紧相连，或许它还能够影响你一生的轨迹。”在展示了北京大学“春来鸟语花香，夏日荷叶满塘，秋后银杏纷飞，冬至满园银装”等如画风景后，游戏开始了。通过体验发现，玩家在游戏中扮演一名北大新生，在校园内进行报到注册、领取校园卡，熟悉校内选课、学生资助中心、社团、食堂、图书馆等生活情景。游戏制作者还用4个学期模拟4个学年，并设计了相应的学分。游戏还为每名新生设置了多种不同的能力属性：逻辑能力主要通过理科学习增长；文采主要在文科学习中获得；政治属性通过团委、学生会和党校来塑造等。”

如果你是一个新生，收到这样一份“游戏光盘”，我相信你一定会欣喜若狂，因为当你拿到录取通知书的那一刻起，你的心肯定也飞到了北大校园，而这份游戏光盘正好可以满足你的好奇心。

如果你是一位家长，看到这样一份“游戏光盘”，我相信你一定会赞不绝口，甚至你也想陪着孩子一起去游戏里面过一把瘾，也不用担心这样的游戏会有害于孩子的身心健康。

而对于北京大学，通过发放这样一份“游戏光盘”，能够让新生快速的熟悉校园风光、校园地图，掌握新生报到注册的流程，了解大学四年的大致学习和业余生活，我相信对校园的各个方面都有很大的好处。

这，就是创新！这，就是策划的好处！用一张小小的游戏光盘创造共赢的效果。下面我们再来看看这样一个“游戏光盘”的创新能够对我们带来怎么样的启示？

一、如何推广？通过游戏介绍你的产品和服务

游戏不再仅仅是娱乐的代名词，跳出传统思维，游戏也可以是一个宣传推广平台，之前的广告植入式游戏是创新的开端，北大游戏光盘则是一次跨越。我们可以看出，通过游戏来推广产品和服务能够具有非常好的效果，因为游戏本身充满趣味性和互动性，比如北大游戏光盘里面，在主人公闲逛虚拟北大校园时，不少角色都与其展开了风趣的对话，如：“同学，你是来打酱油的么？”“楼下买饭楼上坐，火爆餐厅常没座。”在“博雅塔”地图旁，一名“小女孩”感慨：“博雅塔下真知地，未名湖畔好读书。”……这些寓教于乐的游戏式体验能够让参与者印象深刻。

可能很多朋友认为自己的产品和服务很难与游戏结合起来，其实不然，袁勇在前些年就做过一个大富翁的活动策划（见这里），通过让大家参与大富翁游戏来体验招聘网站推出的新功能。其他行业的产品和服务同样也可以应用游戏来宣传推广，方法也是各种各样的。

二、如何创新？时刻把握用户的需求

袁勇也不止一次的讲过，创新其实不难，只要时刻把握住用户的需求，一切从需求出发，就能找到创意的灵感之光！就像这个北大游戏光盘，作为一个策划者，如果你想到了学校新生入学时由于对学校不熟悉带来的种种问题，也想到了学生在接到录取书那一刻内心最真切的渴望，这个创意就不难出来了。

其他行业也是一样，想想你的用户，他们有什么用的需求还没有被满足，他们还有哪些不满意的地方，这些就是未来创新所在！你若把握住了，也就抓住了未来赚钱的机会。

三、游戏可以不再令父母头疼

我想，提起游戏，绝大多数父母都是头疼不已的，而为什么这个北大英雄的游戏却反而能让父母赞不绝口呢？我们又能从中学到什么应用到网络游戏、电子商务等等其他行业？好了，让大家也想想吧！

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于是袁勇就在想一个问题，作为“中国第一职业经理人”，唐骏面对这样的事情应该如何来面对。袁勇认为，在这件事情上不管有没有错，唐骏除了表达自己的立场之外，更应该给他的粉丝们一个交代，尤其是他的读者们，毕竟大家需要的是一个真相。但唐骏的回应竟是“如果我所做的工作需要证实博士身份，此种要求无可厚非。”，袁勇觉得这样的回应是毫无意义的，反而让自己陷入更尴尬的境地，仿佛是在说我就是造假了也用不上你来怀疑我的工作能力。实际上，大家并不是怀疑你的工作能力问题，而是一个中国人目前普遍缺失的问题——诚信！

现在因为诚信问题导致个人品牌危机的事件已经层出不穷了，从演艺明星到大学教授，从著名企业家到职业经理人，这样的案例应该不用多举大家都知道，那么，一旦遇到个人品牌危机时又该如何面对呢？袁勇认为，首先，勇敢的站出来，尽量给大家一个交代，一定不能自以为是的当作视而不见；其次，尽快弄清真相，不是自己的问题要摆明立场，是自己的过错就要敢于承担责任，遮遮掩掩是过不去的，要相信群众的眼睛是雪亮的；最后，重新树立自己的品牌形象，危机危机，其实也是机会，最好是能够通过这次危机将自己的品牌形象带来一次质的飞跃，那样就最好不过了。

另外，袁勇还发现一个有趣的问题，这场方舟子和唐骏之间的争论似乎到最后成了新浪微博和搜狐微博之间的争斗，不信大家去搜搜相关的新闻看，新浪说这场争论是在新浪微博上进行（新浪报道），搜狐又说这场争论是在搜狐微博上进行（搜狐报道），微博之间的战争也越演越烈了，也变得越来越无聊了，而袁勇，坚持自己对微博的看法：不抵制！不感冒！

唐骏百科简介：

唐骏，中国职业经理人，1962年生于常州。曾留学日本和美国。有“打工皇帝”之称。唐骏曾任微软(中国)有限公司总裁。2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软退休，并以260多万股股票期权出任盛大集团总裁。2008年唐骏以身价10亿元跳槽至新华都集团。

      你有想过上网买药吗？你能接受网上药店吗？在写这篇文章之前袁勇一直在想这个问题，随着电子商务的大发展，网上购物已经蔚然成风，买衣、买鞋、买手机、甚至买家电、买家具都已经不是什么新鲜事，但网上买药好像还并没有被大家广泛接受。但不可否认的是，网上药店已经走向B2C的前台，在2009年之前，我国的正规网上药店仅有12家，到09年底，国内网上药店就突然猛增到了20家；而到目前为止，我国就已经有48家医药企业获得了《互联网药品交易服务资格证书》，比较知名的金象网、药房网等年销售额都在千万级别以上，而国外的网上药店发展更是迅猛，他们的销售额能达到整个药品零售额约20%，比较知名的有CVS、Boots、Drugstore、Walgreens等。可以预见的是，随着传统连锁药店的竞争的加剧，今后网上药店也将成为B2C行业的一块掘金地。

      健客网，成立于2006年，隶属新文传媒集团旗下的互联网药品经营网站。09年获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易资格证书》，成为广东省第一家互联网药品经营企业。6月24日，广东健客网改版上线，并宣称将在近三年的时间投入3亿元支撑该网站的运营发展。但是看到这句话时，袁勇感触是复杂的，一方面是为它也为这个行业高兴，另一方面却是为它感觉悲哀，至于为什么，大家继续看。

二、健客网的豪言壮语

      健客网不管是在改版前还是改版后一直在其网站首页巨幅广告位宣称要“做中国最大的网上药店”，要“做全国最大的网上平价药店”，同时借“广东省唯一一家合法的网上药店”这块招牌大力宣传，不仅如此，健客网还利用其新文传媒集团的优势，做了大量的新闻稿和软文投放到许许多多的传统媒体和线上媒体，一时间，到处都是健客网的影子！当然，不可否认这种软文的威力，中粮集团旗下的我买网也是通过大量的软文和新闻稿获得了大量的关注。

      6月24日，健客网在广州香格里拉大酒店举行了隆重的上线庆典，还请来了许多业界名流，健客网总裁苏展称，“今年三月开始试运营，实现月均增长200%开门红，本年销售将达3000万元。” 苏展称，今年年内经营品种达到二万种，在广东和湖北设立两大配送中心，计划到2011年，经营品种达到六万种，在北京、上海、湖南形成五大中心，销售收入达到1.8亿-2.6亿元。

      怎么样，不仅是豪言壮语，还是雄心壮志吧！袁勇看到医药B2C行业能有这样的企业还是很高兴的，起码他们相信B2C的未来，并且本身就代表着B2C的未来！但袁勇同时认为，健客网通过“最大”、“唯一”这些点来做品牌营销以增进品牌知名度的提升，却并不是十分理智的，另外，对市场的预估我也觉得是过于乐观的。

三、健客网的问题所在

      健客网具有雄厚的资金实力，做医药电子商务也是志在必得，听朋友讲，健客网不差钱，但关键问题是不知道钱怎么花。他们投了很多的广告，线下的报纸杂志等几十上百万的砸出去也没什么效果；在39健康网投放了一个季度的网络广告效果也几乎一般；搜索引擎竞价排名也做了，据说也不理想……袁勇一直认为，有钱是好事，但太有钱就并不一定是好事！因为花钱的时候就不知道心疼，不懂得去仔细权衡投入的性价比了！比如健客网，我就觉得花了很多的冤枉钱，由于不懂得网络营销，没有专业的网络营销人才，在网站推广上必定还要走很多的弯路！

      袁勇之所以这么说，也是因为之前呆在网络招聘行业几年的结论，众所周知，这几年广告行业最大的客户一直都有招聘网站，智联招聘、中华英才、前程无忧每年都砸钱两三个亿，在各大门户网站抢占地盘，但是砸了好几年，最后还是那样半死不活的撑着，除了前程无忧有线下业务支撑外，智联招聘和中华英才每年都是巨亏！B2C行业又有几个靠砸钱砸出来了的？做一个项目一定要有它的核心竞争力，但资金雄厚从来轮不上，一定要么是团队、要么是策略、要么是技术！

      就目前健客网的情况来看，似乎很多方面还不具备成为“中国最大的网上药店”，因为其网站在用户体验、网站优化、产品竞争力和运营模式方面还有很大提升空间（下文再详述），同时也很快就要摘掉“广东省唯一合法的网上药店”的帽子，比如全国最大的连锁药店海王星辰就已经在做电子商务，如果这匹大马跑了出来，健客网又如何竞争、如何实现“年销售收入2.6亿”的美梦呢？

一、什么是单品营销？

袁勇认为，单品营销是指通过对某个单品或单品系列的重点包装和营销推广，迅速的提升该单品的销售转化率，同时促进其他产品的销售和品牌知名度的提升。单品营销源自于线下，但在线上网店能够更容易发挥其威力，这属于我们商务策划十大创意当中的重点法，即用一个点来盘活整个站。

现在很多的网店（包括C2C和B2C）为了吸引客流都会采取对某个或某几个产品进行特价销售，这其实就是单品营销的初级阶段，真正的单品营销不是简单的做特价推广，而是要对该单品进行包装销售，提炼亮点、打造概念，并将客户引导到这个专门的单品营销页面，促进其产生购买行为。

二、为什么要做单品营销？

通过单品营销的概念我们可以看到单品营销有以下几点作用：

1. 迅速提升该单品的销售转化率；
2. 带动其他产品的销售，提升整体销售额；
3. 增加网站人气、促进网站品牌知名度；

这上面的每一点都是经过实践证明的，经常有一些做电子商务的朋友问我网站推广从何下手，其实单品营销就是突破口！尤其在B2C网站的初期推广当中，如果能够很好的利用单品营销，就能避免因品牌知名度不高、人气不旺所带来的转化率和销售额都上不去的现象。

袁勇还发现一个有趣的现象，目前一些主流的B2C商城并没有怎么重视单品营销，他们一直也没怎么赢利，而一些真正赚大钱的B2C商城尽管品牌知名度并不高，但每年的销售额却惊人。比如有几个保健品商城，在凤凰网、新浪、网易等网站每年投入的广告费都在3000万以上（销售额自然在这个数一倍以上），他们并不是做品牌广告，而是直接做单品营销。袁勇还发现有个别新出现的B2C商城也在做单品营销，据他们透露，实施单品营销策略的结果就是该单品的转化率能够在同行的5倍以上。

三、单品营销怎么做？

要做好单品营销，袁勇总结了以下几点

1.确定要做的单品或单品系列；

2.提炼该单品的亮点，越多越好；

3.单品营销页面设计和推广；

具体的就不再阐述了，这里面提炼亮点是一个重要环节，只有提炼的亮点越多，最终的转化率可能越高，一般来讲，可以提炼的亮点主要有以下几个方面：
1.产品的价格和促销力度；
2.产品的功能和亮点；
3.产品的效果、质量保证、用户评价和口碑等；
4.产品的使用说明、相关介绍、购买量等；
5.品牌的实力、品牌故事；
6.其他可以用的上的亮点；

当然，需要提醒的是亮点提炼的时候一定不要夸夸其谈、弄虚作假，袁勇最讨厌这样的行为，我相信其他用户也是，毕竟诚信也是电子商务的立身之本！

但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉，还涉及到千千万万的美的产品经销商，比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些，因为顾客是在这些地方买的，自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机（事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明），袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉，甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销，提升了品牌美誉度。

在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后，京东商城就第一时间做出了反应，宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示，经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后，京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解，此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文（发布在京东商城右侧的京东快报）：

所有紫砂产品全部接受退货！

美的紫砂煲事件门回放

4.23日，央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而非真正紫砂。

紫砂形成于几亿年前，是一种含铁量丰富的特种陶土，比普通陶土更具备透气不透水的独特性能，于是被各大厂家宣传为有“健康养生”功能，由此紫砂煲的价格也一路飙升，而美的紫砂煲也在其产品宣传册中宣称，美的公司称其紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”，而且“表里如一，从里到外的好”。

然而央视《每周质量报告》却报道，“售价上千元的美的‘天然紫砂煲’，实际是普通泥土和化学物质混合而成。”据央视调查，在车间厂房看到美的紫砂煲的内胆原料竟是用普通陶土制成，为了有紫砂的颜色，添加了“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色。

网友对美的紫砂煲事件门反映

美的“紫砂煲”骗局一经曝光，立即在网友中引起极大反响，纷纷指责美的欺诈消费者，赚“黑心钱”，甚至有网友将美的广告词“原来生活可以更美的”改为了“原来生活可以更霉的。”以此来表达心中的气愤和无奈。

美的对紫砂煲事件门的回应

“假紫砂煲事件”曝光后，美的生活电器事业部昨天正式做出回应，向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。

同时，该事业部承诺立即纠正不实宣传，责成美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售。美的电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。对于已经购买了紫砂锅的消费者，美的生活电器事业部承诺：“按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货，并设立了消费者咨询处理热线：4008899316。”美的公司还称，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。

袁勇对美的紫砂煲事件门的看法

打造一个百年品牌千辛万苦，毁掉一个百年品牌却是一念之差！三株和三鹿怎么死掉的？丰田汽车又是为何由世界第一变得低三下气？袁勇都分析过，全都是一念之差，以为一颗小草畔不倒一头大象，以为一只蚂蚁毁不了一座森林，结果呢？一个偶然病死的老汉毁了整个三株集团，一批毒奶粉垮了整个三鹿集团，一批踏板让丰田骄傲不再……今天，美的这样一款知名度、美誉度都非常高的品牌也出现了“**门”，无不让人寒心！

不过，且看美的如何来应对这场危机吧！这才是关键！

相关文章：从三株到三鹿看企业品牌危机处理的重要性

更多美的紫砂煲的最新进展请关注：袁勇微博客

我们在QQ官网上，可以看到QQ2010 Beta2新功能简介如下：

1. 用户资料支持设置隐藏，充分保护个人隐私。
2. 新增QQ秀DIY头像功能，独创属于自己的逼真头像。
3. 个人资料卡支持个性装扮，让你的个人资料闪闪生辉。

其中没有发现有介绍这方面的更新，这也可以理解，不过让还是让我们看图说话吧，上面那张999的和下面这张图都是QQ2010版截图，最下面显示21摄氏度的则是QQ2009版的截图，从图中还可以看出，新版QQ的天气上面还增加了阳历和阴历的日期显示功能：

不得不佩服小企鹅越做越强大了！袁勇住的地方就能望见新建的那栋数十层高的腾讯大厦，那两只企鹅身披五颜六色的霓虹灯每天在楼顶上闪啊晃啊，每次都不禁让我想去思考点什么？是什么让这样一只小企鹅流行在数亿人之间？是什么让它能够基业长青、战无不胜？或许，也是因为它能够创新，这种创新也许是拿来基础上的创新，也许仅是细节上的创新，但无论如何，它能够一直稳扎稳打的充实自己，壮大自己，并服务于广大QQ用户们，那又何尝不可呢？

电话很快就接通了，说明缘由之后对方答复跟酒店协调一下；大约5分钟后来电（01064329999）告知该酒店商务大床房已经售罄，没办法给我们再安排，但承认是他们工作失误，跟酒店协调后愿意给我们赔偿一份价值10元的早餐。我说一份不行，因为同行两个人，一份早餐怎么分呢？要不就退房，要不就再加一份早餐也行（袁勇故意刁难是想看艺龙在客户服务方面究竟能做到怎样）。又过几分钟之后对方再回电，说跟酒店再三协调之后也只能赔偿一份早餐，但由于入住时间已经超过一小时已经不能退房，但可以考虑更换其他分店，我对此依旧不松口，表示不答应，最后该客服又说能否这样，赔偿一份早餐外加2000积分的艺龙积分，用该积分可以换取礼品，我当时刚好在线，顺便查了下积分价值，最低3000积分才能换取一份迪士尼鼠标垫或彩笔一套，因此对于不常使用艺龙服务的人来说2000积分几乎没啥价值，不过看到对方客服态度诚恳，也确实已经尽力而为，我也不想再为难下去了。

总体来讲，对艺龙旅行网的客服服务还是挺满意的，对于一家大型的在线旅行预订网来说，偶尔出错其实是在所难免的，但出错并不代表着就是会失去客户，相反，如果认真做好客户服务，反而能够让客户更加深入的了解品牌服务的内涵，更加提升品牌认知度和忠诚度，袁勇将此定义为“失误营销”。“失误营销”不同于“营销失误”，而是利用营销中的失误来树立品牌形象、加深品牌印象并提高品牌忠诚度的一种策略。该策略如果利用好了，效果并不亚于传统的营销手段，今后袁勇再撰文详谈。

最后再说一点感悟，当前国内的在线旅游预订市场竞争已经相当激烈，艺龙、携程和芒果等网站为争夺市场份额都是使出了十八般武艺，在袁勇看来，将来谁能独占鳌头关键还是要看这几点：第一、用户体验优劣；第二、营销推广力度；第三、创新服务能力！实际上，这三点因素不仅仅是在线旅游预订行业网站发展的关键，也是整个互联网行业发展的关键！