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美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

2010年5月26日

美的紫砂煲事件似乎愈演愈烈了,很多人都有刨根问底之势,也难怪了,大家以往对美的都是无比信任的,这次被骗,感觉就像身边最熟悉最要好的朋友突然背叛并加害于你一样,正常人都接受不了,再加之之前的假烟假酒假盐假油假鸡蛋……于是,大家都不禁呜呼感叹:原来生活可以更假的!

但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉,还涉及到千千万万的美的产品经销商,比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些,因为顾客是在这些地方买的,自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机(事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明),袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉,甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销,提升了品牌美誉度。

在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后,京东商城就第一时间做出了反应,宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示,经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后,京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回,相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解,此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文(发布在京东商城右侧的京东快报): » 阅读更多: 美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

袁勇周末分享:转化率最高的10个网站的经验

2010年5月23日

      之前分享过如何提升网站转化率之:谷歌9条AIDAS模型,这篇文章直接提到了国外网站转化率最高的10个网站他们是如何有效提升转化率的:

      今早看到一篇有趣的电子商务研究,来自一间市场研究商SeeWhy,他们做了一个有趣的调查,他们根据AC Nielsen的数据加上访谈,列出了十个他们所找到的「转换率最高」的网络商店。所谓「转换率最高」,就是这些商店的流量不见得比别人大(不过至少都要有一个月500万不重复拜访才有资格被列入),但是他们却可以让每个网友进来好像着了魔似的,「成交率」特别高!

  他们说,一般的在线商店的转换率大约是在2~3%,也就是每100人进来只有2~3%的人买单;之前比较过美国两大购物网站Target、Wal-Mart的版型也提过两大购物网站的转换率也只有落在7%~8%左右,吻合SeeWhy的观察。

  而SeeWhy列出来的十大名店,平均转换率却在23%左右,是平常购物网站的10倍!叫我们怎么能不好好研究一下,到底这些购物名站是怎么达到这么高的转换率的? » 阅读更多: 袁勇周末分享:转化率最高的10个网站的经验

袁勇周末分享:中国电子商务行业网站100强

2010年5月15日

想要坚持每天都写一篇原创的文章还是挺难的,尤其在周末,有时候在外面跑一天回来就不想写什么了,于是想到推出一个“袁勇周末分享”,将平时遇到的比较有参考意义的文章或者营销数据分享给大家,先就这样安排吧~

今天要分享的是2009年中国电子商务行业100强的榜单,这个榜单是由第五届中小企业电子商务应用发展大会组委会公布的,大家不要误解成是淘宝网、京东商城、当当网这些主流并众所周知的电子商务网站排行榜,而是细分到行业的电子商务相关网站,其中又以B2B为主。 » 阅读更多: 袁勇周末分享:中国电子商务行业网站100强

B2C网站如何实现盈利?如何选择产品和运营模式?

2010年5月13日

王通是我几年前进入网络营销领域的启蒙老师之一,那个时候抱着他的一本电子书啃了很久才对网络营销有了初步认识,现在他已经号称是中国网络策划第一人。前几天看到他写了一篇非常好的文章,《王通:如何寻找暴利产品快速赢利?》,袁勇觉得非常有参考意义,尤其是在现在很多线下品牌加入B2C阵营的情况下,思考一下B2C网站如何实现盈利以及如何选择产品和运营模式等问题具有现实意义。

下面是文章内容摘选: » 阅读更多: B2C网站如何实现盈利?如何选择产品和运营模式?

B2C行业的未来:遭遇2012?

2010年5月12日

看到第一财经日报有篇报道,写到京东商城董事长刘强东对B2C行业未来的看法以及京东商城所采取的行动,他讲到:“B2C业2012年一定会出事”、“B2C的好时光不会超过3年了,京东现在如果不加快行动,2012年‘可能会死得非常惨’。”,袁勇感觉这些言论很震撼、很吓人,尽管有一定的道理,但大家完全没必要受此言论而恐慌,袁勇多次分析提到,2010年会是电子商务B2C的大爆发之年,如果2年之后就“一定会出事”那这个行业未免也太脆弱了,何况B2C行业才刚刚拉开行业竞争的大幕(之前的竞争谈不上真刀真枪),现在就说“2012”未免太过了,当然,但也不排除刘强东也是任正非式的管理者,用危机意识来促使企业进步。另外,在传统企业纷纷触网B2C时,泼一泼冷水我觉得也是非常必要的!

以下内容摘自第一财经日报: » 阅读更多: B2C行业的未来:遭遇2012?

依谷网,农副产品的电子商务梦想

2010年5月4日

第一次知道依谷网是在4月初,袁勇对深圳地区的电子商务网站进行粗略观察时发现了它,当时的印象并不深刻,只知道它是上市公司农产品旗下的购物网站。事实上,依谷网成立也没多久,据说是从09年的中秋才开始内部试运营,从域名的信息可以看的出来:“创建时间:10日-12月-2009;过期时间:10日-12月-2010”,也就是说egu365.com这个域名启用还不到半年的时间,但到现在据说已经有了月均100万的销售额!发展如此神速,令袁勇感到非常惊奇和敬佩,我的脑海不禁迅速的浮出这几个问题:依谷网是如何发展起来的?依谷网有什么独特之处?农副产品的电子商务是否一片美好呢?

一、依谷网是如何发展起来的

为了研究依谷网,袁勇搜集了很多的资料,咨询过业内朋友,同时还去农批市场实地调研过,随着了解的深入,有一种感觉越来越强烈,那就是传统线下品牌做电子商务已经势在必行!因为随着网购需求的日益增加,越来越多的线下商家已经加入到了互联网的竞争,如果晚一步,失去的可能是未来的竞争话语权!依谷网的成立就体现了这一点,他们在09年的时候已经意识到电子商务的必要性,但同时也有很多的顾虑,于是在中秋旺季的时候搞了一个内部试运行版本,“投石问路”的想看看市场反应如何,结果大大好于预期,市场需求已经存在,于是立即组织人马,正式开展电子商务项目运营,于是就有了依谷网:

依谷网是深圳市首家集水果、蔬菜、干货、粮油、副食品于一体的专业农副产品购物网站,由上市公司农产品(股票代码:000061)旗下深圳市中农网电子商务有限公司新建而成。 » 阅读更多: 依谷网,农副产品的电子商务梦想

传统零售百货与网上商城竞争的美国经验

2010年5月1日

从《经济学人》上面翻到这么一篇文章,Retail v e-tail in America(美国传统零售与网络零售的对决),讲到在美国随着网上商店的兴起,传统零售百货业面临的困境以及发起的反击,袁勇觉得对国内的电子商务行业能起到一定的参考作用,尤其是随着很多线下品牌加入电子商务,越来越多的零售百货行业也进军B2C,其中难免会遇到很多的困惑和迷茫,借鉴美国的经验或许能有所帮助。

Bleak Friday  阴暗星期五

Nov 26th 2009 | NEW YORK   | From The Economist print edition

Bricks-and-mortar shops struggle to win customers back from virtual ones
实体商场网络商家手中极力挽回消费者 » 阅读更多: 传统零售百货与网上商城竞争的美国经验

电子商务:B2C网络购物商城的线下推广思路和方法

2010年4月28日

B2C商城的线下推广怎么做?今天下午有位朋友通过博客找到我这个问题时,我还一愣,因为好像大家关心的大多是B2C商城的线上推广问题,袁勇也进行了阐述(见这里),同时也写了线上线下整合推广的问题,回头一想,好像确实还没对线下推广进行系统的总结思考,那么,电子商务的线上推广和线下推广有些什么区别?电子商务的线下推广该如何进行呢?

1.明确推广的对象和推广目标:不管是做线上推广还是线下推广,这个都是需要首先考虑的问题,但做线下推广需要更加重视,因为线下推广相比于线上推广营销成本可能更大,也无法像线上推广一样做到精准性营销,因此如果没有做好充分的市场调研,没有明确的市场定位,没有做好市场细分,推广起来就像漫天撒网一样,最后可能还捞不到几条小鱼。另外,线下推广和线上推广相比,在推广数据方面无法得到具体量化的指标,因此在设定推广目标时要注意。

2.根据推广对象和推广目标确定营销策略:确定推广对象后,要对推广对象的属性进行深入分析挖掘推广切入点,比如目标人群的性别结构、年龄结构、收入结构以及相关特征(网购习惯、网购渠道等),再结合推广目标其实很容易就能找到合适的营销策略了,比如推广对象是爱贪小便宜的女性,那么营销策略选择上就以促销、赠品、免费等形式为主来进行,如果推广对象是高端商务男性,那么线下营销策略自然就应该以树立品牌形象、用户口碑营销等途径来进行,一句话,目标用户属性不同营销策略不同» 阅读更多: 电子商务:B2C网络购物商城的线下推广思路和方法

网上天虹:天虹商场的电子商务之路

2010年4月27日
天虹商场的网上商城开通了,名曰“网上天虹”(www.myrainbow.cn),袁勇今天上去体验了一下,是带着一个问题去体验的,我相信这个问题也是困扰很多百货行业人士的,那就是“传统零售百货企业如何做电子商务?”因为传统零售百货企业不同于传统线下品牌企业,他们只算是渠道商,大部分都不是自己的产品,没有自主定价权,因此展开来讲,我们也可以把这个问题换个说法“传统渠道商如何做电子商务?”有人会说,京东商城和当当网这些不就是传统意义上的渠道商吗?其实不然,京东商城做B2C和天虹商场做B2C有着本质的区别,有心的朋友可以想一想区别在哪里,袁勇在这里就先卖个关子。

其实说起天虹商场的电子商务,还得回到1998年5月,“全国首家在线支付的网上购物商场在天虹开张,开创了国内购物新模式”,当时天虹与深圳招商银行合作开通了网上购物业务,顾客只要拥有一个招商银行的一卡通帐号,就可以在该帐号下开立一个户头,在此户头下的资金便可用于天虹商场(注意域名是:www.szrainbow.com.cn)网上购物。当时的购物流程非常简单,顾客注册成功后就拥有了天虹商场的一个顾客代号,此后每次购物时使用自己的代号和密码登录即可。整个网站也非常简单,如下图所示: » 阅读更多: 网上天虹:天虹商场的电子商务之路

保险行业怎么做网络营销?保险网络营销策略分析

2010年4月26日

提到保险行业,袁勇首先会联想到平安保险,这并不是因为平安银行实力雄厚或品牌知名度高,相反,袁勇认为,平安保险可以说是一个非常失败的品牌营销案例,我相信那些有幸被平安保险销售人员骚扰过的朋友都会深有体会,再有就是广大求职者,去招聘网站搜职位时刷刷的满屏都是保险销售岗位,如果更新下简历还会不小心引来一大批保险公司HR电话,令人烦不甚烦!我想,平安保险如果长期坚持走如此强制性兼流氓性的营销手段,势必会招来越来越多人的反感,最终影响到其品牌价值

话题扯远了,最近有保险行业的朋友提到他们公司也在筹划进军网络销售,袁勇突然想到,各传统行业已经纷纷加入电子商务B2C的大军如果保险行业也利用网络营销来开展业务、推广品牌,应该也是一条不错的创新路径,我相信这不仅是大势所趋,而且已经水到渠成,如果做的好甚至可能对保险行业产生一次新的革命!下面我们来详细分析一下:

一、保险行业开展网络营销的现状

袁勇可以断言,21世纪,作为一个人,谁不懂网谁将被淘汰;21世纪,作为一个企业,谁不触网谁也将被淘汰!而作为一个行业,如果也不知道如何利用网络同样也是很悲惨的一件事!我们先来看一个数据:2009年中国保险业全年保费收入首次突破1万亿元,达到11137.3亿元,同比增长13.8%。一万亿是个什么概念?可以说保险业已经是国家经济的重要支柱产业之一了,但就是这样一个行业,营销模式几乎清一色的都是传统的电话营销和面销,利用互联网来开展网络营销的企业少之又少,即使有,也仅仅是作为一种辅助手段,因此销售规模也极为有限。(目前国内开展网上保险业务的仅有平安保险、泰康人寿以及几家新兴的在线保险销售网站,美国友邦和美亚财产相继与阿里巴巴合作提供了在线交易。) » 阅读更多: 保险行业怎么做网络营销?保险网络营销策略分析