袁勇认为， 现在的B2C商城竞争已经上升到用户体验层面。而抛开产品价格和质量、物流配送与客服服务那些体验要素不说，光是网站内容这一块就足以让B2C们做足功夫，比如网站功能、网站设计、网站资讯、网站促销以及网站的会员政策等等，每个方面做好了都能增强自己的竞争力，因此网站每一个细节的处理都非常重要，今天将京东商城、当当网、卓越亚马逊、一号店、薄荷时尚、麦考林等网站的会员等级政策进行了一次整理和对比分析，以观察目前主流B2C网站的会员等级政策现状，以及我们该如何来创新。
就设置会员等级政策的目的来讲，袁勇认为会员级别设置的原则应该有如下两点：
那么我们先来看看国内主流B2C商城的会员等级政策情况： » 阅读更多: 国内电子商务B2C商城的会员等级政策对比分析
最近泡上了派代，学习了很多的东西，也看到了很多的“干货”，之前给大家分享过如何做用户体验的76个要点，今天给大家分享一篇关于网购心理学的文章，相信对从事电子商务的朋友有一定帮助。
任何商务模式，任何产品的销售，准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样，用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究，总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。
01、也许会买东西，第一感觉是否不错？
02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？
03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？
04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？
05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？ » 阅读更多: 袁勇周末分享：36条网购心理学提升网站销售额
今天早上打开电脑，发现搜狐竟然也给我来了个弹出框，着实吓了我一跳，之前写过文章《搜狗拼音输入法也流氓》，当时就在猜想搜狐占领用户的桌面端之后会不会也来搞一个新闻弹出框，却没想到来的这么快：
怎么说呢？
这是继QQ弹出框、MSN弹出框、迅雷弹出框、金山词霸弹出框……N个弹出框之后的一个很普通的弹出框而已，但是又却是如此的不普通！
首先，搜狐意图抢占用户桌面的“野心”那是昭然若揭，从输入法开始，开始在每天更新词库的时候弹出一些广告，然后像今天一样直接弹出搜狐新闻；
其次，大家且仔细看看搜狐弹出框的内容，下面的头条便是“官员讲”性福”，女干部害羞离场”，再下面“领导潜规则爆出”日记门””、“权利是官员的春药”、“俄罗斯半裸空姐湿身洗飞机”、“翅臀挑逗男乘客”……怎么样，你不得不服吧，整一个黄色新闻弹出框！ » 阅读更多: 搜狐弹出框，你究竟想干什么？
每一个网站在上线之前都会进行内测，但是测试什么内容，如何进行测试呢？袁勇认为，在参考上一篇文章网站用户体验优化怎么做的基础上，你就能很快找到答案。但是，不同的网站需要提炼的测试要点不同，比如你是资讯工具类网站，你测试的重点要放在阅读体验这个点上；如果你是互动交流类网站，你测试的重点应该放在交互性这个点上；如果你是电子商务类网站，你测试的重点则应该是购物流程这个点上，因此，不同的网站要做不同的分析，下面是一份针对B2C商城的测试方案，大家仅供参考：
我们诚邀您对我们的网站进行测试，请按照下面的内容反馈您的意见，感谢您的支持！
1.设计风格：风格统一，符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
A．非常好 B比较好 C.一般 D比较差：_____________________
2.网站LOGO：突出品牌特征，设计漂亮、有创意、富有冲击力和吸引力
A．非常好 B比较好 C.一般 D比较差:__________________ » 阅读更多: 电子商务B2C网站上线测试要点分析（附案例）
发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破（参考：什么是网站转化率及其重要性），其实袁勇认为，用户体验就是把自己当作目标受众，在自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。
了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来，袁勇在网络上参考了很多的资料，各有各的说法，最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素，比较全面，大家可以参考下：
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 » 阅读更多: 袁勇：网站用户体验优化怎么做？
最近听说一个朋友公司的网站又要改版了，当时听到这个消息就大吃一惊，因为他所运营的这个网站在深圳还是有一定知名度和人气的，去年年底的时候才刚刚改过一次版，这过去还不到半年时间怎么又要改了呢？又有必要吗？他的回答是这次是因为公司的运营模式变了，所以要改，而且这次要彻底的改好，连域名都换了。其实我并不怀疑他们团队的实力能否把网站改好，我只是在想，真的有必要吗？
袁勇知道有一个招聘网站，在2005年的时候还是全国前十，在个别区域也是数一数二，但就是这么大的一个网站，至06年开始每改一次版网站就要往下掉一个级别，到现在已经不好说了，为什么会这样？就是因为改版之后很多细节没考虑周全，让网站失去了用户体验，让用户找不到方向，比如，老会员竟然无法登录新版系统、网站速度变慢或无法打开、个别功能模块报错、用户习惯了旧版而对新版不适应等等，这些问题看起来可能很小或者发现后马上可以弥补，但对用户来说出现一次就是很严重的，而如果出现两次三次往往就是致命的！尤其是当现在互联网竞争如此激烈，用户都有很多种选择，我们若不能给他们最好的用户体验，他们就会选择用脚来投票。 » 阅读更多: 网站要改版？真的有必要吗？请慎重而行！
发现谷歌星标的过程在博文淘宝网也在做谷歌竞价？中已经写了，袁勇觉得很有意思，因为这是一种很大的创新，我非常喜欢看到互联网能有这样那样的创新，而且这种变化能给人以柳暗花明、豁然开朗的感觉以及探索永无止尽的动力，谷歌就是这样的企业，他们正是用不断的技术创新和追求用户体验的至善至美而赢得了用户的心。
下图是加过星标之后的搜索结果截图： » 阅读更多: 谷歌星标：创新让你永远强大
纵观国内的互联网企业，比较重视用户体验的可能要数阿里巴巴集团和腾讯QQ，比如阿里巴巴提出了2010是他们的用户体验年，而旗下的支付宝不仅重金购入zhifubao.com、zhifu.com等新域名（看这里），并且有专门的用户体验改善计划频道页面（ue.alipay.com）；QQ更绝，马化腾自己一直就是公司的首席体验官、首席产品经理，也许，重视用户体验正是他们能够成功的秘诀之一吧！
但国内除了这很小一部分互联网企业比较重视之外，大多数网站还是停留在原始的以自我为中心、以老板为中心的用户体验设计原则当中，而国外的用户体验已经发展的相当迅速，并且用户体验设计师都成了相当热门的职业，其中微软、Apple、Google等著名企业毫无疑问是做的最为出色的，他们都有专门的UED团队（User Experience Designer），都有一套自己的用户体验原则，并且在开发和设计当中贯穿始终。
下面就让我们来看看微软、Apple、Google各自都是采用什么样的用户体验原则： » 阅读更多: 袁勇分享：微软,Apple,Google用户体验原则
上一篇文章讲了电子商务提升网站转化率的AIDAS模型，最近Google英国一份数据显示：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的使用有50.1%的流失，这些数据说明购物网站的用户体验和网站转化率还有很大改进空间，Google英国还因此提出了9条提升用户体验和网站转化率的建议：
1）将顾客带往正确的页面（Bring me to the right page）
这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix网站将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。
2）让你的首页更有用（Make your homepage useful）
让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等。MORE TH>N网站的首页具备以下几个特点：促销信息、清晰的导航、明确的Call to action按钮、站内搜索功能、品牌效果等等。 » 阅读更多: 电子商务如何提升网站转化率之：谷歌9条
电子商务运营什么指标最重要？不是IP、PV流量，也不是注册量，而是转化率！许多B2C网站为了提升电子商务的转化率绞尽脑汁，比如提升网站速度、增强网站功能、优化用户体验、加大SEM/SEO投入等等，当然，这些都是努力的方向。袁勇最近在网上看到一篇文章介绍了电子商务网站提升网站转化率的模型，觉得很有参考意义，大家不妨来看看：
AIDAS最初是由刘易斯（Lewis）提出的， 原理是用来说明广告对消费者产生的不同作用，以漏斗形式展现了以下五个阶段：
Attention （引起关注）：
能否引起关注往往就在秒毫之间，所以我们一般通过大标题，再配上一个副大图片吸引访问者的注意，有投放过adsense或者其他广告联盟的站长也知道，这种方式往往也是最有效的，点击率是最高。 » 阅读更多: 电子商务如何提升网站转化率之：AIDAS模型
