上一篇文章讲了电子商务提升网站转化率的AIDAS模型，最近Google英国一份数据显示：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的使用有50.1%的流失，这些数据说明购物网站的用户体验和网站转化率还有很大改进空间，Google英国还因此提出了9条提升用户体验和网站转化率的建议：
1）将顾客带往正确的页面（Bring me to the right page）
这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix网站将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。
2）让你的首页更有用（Make your homepage useful）
让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等。MORE TH>N网站的首页具备以下几个特点：促销信息、清晰的导航、明确的Call to action按钮、站内搜索功能、品牌效果等等。 » 阅读更多: 电子商务如何提升网站转化率之：谷歌9条
电子商务运营什么指标最重要？不是IP、PV流量，也不是注册量，而是转化率！许多B2C网站为了提升电子商务的转化率绞尽脑汁，比如提升网站速度、增强网站功能、优化用户体验、加大SEM/SEO投入等等，当然，这些都是努力的方向。袁勇最近在网上看到一篇文章介绍了电子商务网站提升网站转化率的模型，觉得很有参考意义，大家不妨来看看：
AIDAS最初是由刘易斯（Lewis）提出的， 原理是用来说明广告对消费者产生的不同作用，以漏斗形式展现了以下五个阶段：
Attention （引起关注）：
能否引起关注往往就在秒毫之间，所以我们一般通过大标题，再配上一个副大图片吸引访问者的注意，有投放过adsense或者其他广告联盟的站长也知道，这种方式往往也是最有效的，点击率是最高。 » 阅读更多: 电子商务如何提升网站转化率之：AIDAS模型
周末去广州，夜宿酒店，房间是通过QQ返利平台去艺龙旅行网预定的，本来订的是商务大床房，结果进了酒店被告知是标间双人房，其实二者价格都一样，但商务大床房肯定要舒服些，还有免费的长途，于是我就不同意了，致电给了艺龙旅行网的客服电话4006161616要求解决，同时也想体验下艺龙在客户服务方面的能力。电话很快就接通了，说明缘由之后对方答复跟酒店协调一下；大约5分钟后来电（01064329999）告知该酒店商务大床房已经售罄，没办法给我们再安排，但承认是他们工作失误，跟酒店协调后愿意给我们赔偿一份价值10元的早餐。我说一份不行，因为同行两个人，一份早餐怎么分呢？要不就退房，要不就再加一份早餐也行（袁勇故意刁难是想看艺龙在客户服务方面究竟能做到怎样）。又过几分钟之后对方再回电，说跟酒店再三协调之后也只能赔偿一份早餐，但由于入住时间已经超过一小时已经不能退房，但可以考虑更换其他分店，我对此依旧不松口，表示不答应，最后该客服又说能否这样，赔偿一份早餐外加2000积分的艺龙积分，用该积分可以换取礼品，我当时刚好在线，顺便查了下积分价值，最低3000积分才能换取一份迪士尼鼠标垫或彩笔一套，因此对于不常使用艺龙服务的人来说2000积分几乎没啥价值，不过看到对方客服态度诚恳，也确实已经尽力而为，我也不想再为难下去了。
总体来讲，对艺龙旅行网的客服服务还是挺满意的，对于一家大型的在线旅行预订网来说，偶尔出错其实是在所难免的，但出错并不代表着就是会失去客户，相反，如果认真做好客户服务，反而能够让客户更加深入的了解品牌服务的内涵，更加提升品牌认知度和忠诚度，袁勇将此定义为“失误营销”。“失误营销”不同于“营销失误”，而是利用营销中的失误来树立品牌形象、加深品牌印象并提高品牌忠诚度的一种策略。该策略如果利用好了，效果并不亚于传统的营销手段，今后袁勇再撰文详谈。
最后再说一点感悟，当前国内的在线旅游预订市场竞争已经相当激烈，艺龙、携程和芒果等网站为争夺市场份额都是使出了十八般武艺，在袁勇看来，将来谁能独占鳌头关键还是要看这几点：第一、用户体验优劣；第二、营销推广力度；第三、创新服务能力！实际上，这三点因素不仅仅是在线旅游预订行业网站发展的关键，也是整个互联网行业发展的关键！ » 阅读更多: 失误营销：体验艺龙旅行网的客服服务
相信很多人都知道这个网站，因为他们的SEO方面实在是厉害，几乎把所有关于公交的关键词都做在了前面，比如“公交”、“公交查询”、“深圳公交”以及各种线路比如“深圳350”，“深圳369”、“公交线路”等等，实在是强大！目前它的PR是7，Alexa在1161，其实Mapbar的PR也有7,Alexa在1911，应该来说Mapbar在对外合作方面做的是相当优秀的，网站的质量也相当优秀，但关键词方面就是做不赢8684。袁勇这几天刚好用到公交查询，并且对8684和Mapbar都进行了体验，发现8684其实是相当流氓的，有点下三滥的味道，而Mapbar则做的非常出色，用户体验非常好。具体的对比这里就不做详细分析了，大家有兴趣的可以分别登录8684.cn和Mapbar去体验下，下面我们主要看看8684公交查询网是怎样流氓的：
当你随便搜一个站点或者线路时，满屏都是花花绿绿广告的8684会给你一定的信息（测试发现匹配度还并不高），当你继续进行点击时，问题出来了，8684会突然弹出一个让你会很痛苦的对话框来，提示：“设8684网址大全（http//site.8684.cn）为首页”,如下图所示： » 阅读更多: 谴责8684公交查询网的流氓行为
袁勇之前有篇文章已经反复讲过互联网“用户体验为王”，请重视用户体验！请珍视用户体验！，目前又听到有人讲“服务为王”的概念了，其实从互联网诞生至今，不管是提倡“内容为王”、“用户体验为王”还是“服务为王”，最终都还是在强调用户体验方面的重要性，为什么这么讲？因为各个发展阶段大家对用户体验的要求不同而已。
在互联网初期，大家对网络的要求不高，如果能查阅到相关信息就已经非常的知足了，因此你的页面设计再差，你的功能再简单也没有人在意，关键是你的内容，所以才会有“内容为王”的概念；而随着大家对互联网认知度的提升，接触的频率多了，这个时候的需求就不仅仅停留在内容方面了，可能会选择设计更美观舒适的，功能更强大更有个性的，于是用户体验的重要性就自然的提升了；目前的互联网又到了电子商务大发展的时代了，服务的重要性又成为了顾客的首要考虑因素之一，于是有人就提出了服务为王的概念，其实归根结底，都是用户体验的问题。
的的确确，不管哪个阶段，只有能够为用户提供高质量的用户体验（包括内容、功能或服务等），网站才能得到发展，而且只有用户体验方面越出色，网站越成功！什么样的用户体验才叫成功呢？拿服务来说，有这样一个案例，国内一家卖鞋的B2C垂直网站乐淘网针对残疾人群体推出了一项优惠政策，愿意以半价出售单只鞋子给只需要一只鞋子的顾客，具体通知政策如下： » 阅读更多: 从“内容为王”，到“用户体验为王”，再到“服务为王”
昨天在Godaddy一次性买了一个主机和一个域名，原价78美元左右，使用优惠券代码后只需要65刀（445元）就买下来了，Godaddy对于国内的使用者来说最大的便利就在于能够使用支付宝付款（刚刚宣布进入中国的resellerclub目前都不支持支付宝），袁勇在付款完毕后却发现迟迟未提示购买成功，而且发现刚刚注册成功的域名也还处于可注册状态，心里未免着急，于是给Godaddy发了个Email。
没想到，很快就收到了Godaddy回过来的邮件：
Your question has been received. You should expect a response within 24 hours.
This is your Incident ID: 8696111
Thanks,
GoDaddy.com, Inc. » 阅读更多: 体验Godaddy优质的客户服务
搜索框重要吗？搜索框的设计对用户体验有什么重要意义？很多人没在意过，能用就行，能搜出结果就行。那么，袁勇在这里先讲一个案例，谷歌刚进入中国时，搜索框的尺寸是398*21，而百度的搜索框尺寸是356*28，对比起来就是谷歌的搜索框要比百度得要长那么一点点，但高度也要窄那么一点点，但就是这窄掉的7PX，让很多中国人无法适应，因为汉字比起英文字母是要高很多的，谷歌在进入中国时并没有考虑到这方面的用户体验。后来它意识到了这一点，于是改成了428*28，与百度一样高了，市场份额也逐渐起来了（一笑~）
因此，搜索框的大小、位置、设计其实都对用户体验有着直接的影响，对于电子商务网站来说，搜索框更是如此，因为研究发现，70%以上的购物者都要用到搜索框，因此，搜索框位置是否醒目、使用起来是否方便也成为电子商务网站需要考虑的重要因素之一。 » 阅读更多: 电子商务用户体验之：搜索框的重要性
我们曾经都说，互联网是“内容为王”，有内容就有用户，有内容就有收益，有内容就能赢得天下，但是，袁勇越来越深刻的感觉到，互联网已经不再是“内容为王”的时代了（尽管内容依然很重要），互联网将由“内容为王”转变为“用户体验为王”！只有重视用户体验才能获得用户的认可，甚至应该说，只有珍视用户体验，互联网才有未来！
那么，我为什么说“用户体验为王”？
1、“用户体验为王”是互联网发展的必然。互联网发展初期，人们对于网站的要求并不高，只要能查到自己想要的东西，网络再卡、页面再难看都无所谓，毕竟刚刚接触网络的人都抱着新奇甚至神奇的想法，只要能上网就已经很满足了。但是随着互联网的发展，接触和使用互联网的人越来越多，人们的要求也就随之增加了，网站还很卡？不好意思，时间是金钱，我马上就咔嚓了；网站很难看？同样不好意思，我换别家看看……因为网站太多了，用户的可选择也太多了，如果用户体验没有做好，用户就自然会用脚来投票了。
2、只有珍视用户体验，互联网才会有更多的创新。袁勇可以这样说：每一项互联网的创新都是为了满足人们日益增长的用户体验需求。互联网本来只是一个信息发布平台，因为想通过它交流，所以有了论坛和社区；发帖回帖太慢？于是就有了及时聊天工具如MSN、QQ；还想交些朋友、找些同学？于是就有了校友录、交友网和FaceBook；感觉官方新闻太慢？咱们来个Twitter；没时间去逛街购物？咱们开发各种各样的网上商城吧！再展开点来谈，倘若你进了一个商城购物，你一定不会直接就下单，而是在买商品之前会想做点什么、买商品时又会犹豫些什么、买完商品之后还想做些什么等等，因为用户有这些想法，所以各种购物商城就会围绕用户的这些想法进行功能开发，于是就有了拍卖、支付宝、试衣间、淘江湖…………毫无疑问，正是因为人们用户体验和需求的增加，才有了互联网的精彩！
3、“用户体验为王”就是网站生存为王、就是企业效益为王。只有用户体验做好了，网站才能吸引用户，也才能留住用户，这样才能让网站生存下去；而对电子商务网站来说，用户体验尤为重要，因为，用户体验的好坏直接影响着订单转化率的高低，这是关系企业效益的根本所在。 » 阅读更多: 互联网“用户体验为王”，请重视用户体验！请珍视用户体验！
最新消息：第三方支付平台支付宝表示将新增域名，zhifubao.com、zhifu.com等新域名于近日启动，同时旧有域名仍将保持使用。
袁勇尝试用域名zhifubao.com、zhifu.com登陆，果然转向到了alipay.com。据说zhifubao.com是阿里巴巴不惜花费巨资购买到的，这是支付宝2010年提升用户体验的重要一环。其实笔者在06年初就开始了支付宝的体验，一直感觉支付宝是做的相当不错的平台，页面简洁、功能强大，并且每次改版和更新都能给用户新的惊喜。但就是这样一个足够完善的网站，仍然强调用户体验提升，那么，更多中小站长的站就更需如此！因为只有提升用户体验，才能吸引并留住用户，从而提升网站品牌和转化率。
“因为信任，所以简单”，支付宝将这句话作为自己的使命，努力的完善产品和功能，努力提升用户体验，最后才有了千千万万用户的支持，获得信任是不容易的，但更不容易的是持久的信任，倘若能建立起一种由信任到信赖的客户关系，那么，一切就真的很简单了！
什么是威客？威客有什么用？威客怎样赚钱？威客运营模式是什么？威客网站有哪些？如何利用威客？
一、什么是威客？
威客模式：人的知识，智慧，经验，技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。主要应用包括解决科学，技术，工作，生活，学习等领域的问题。体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。
威客—威客的英文Witkey是The key of wisdom 的缩写，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。
二、威客来源历程
第一，从20世纪80年代开始，电子公告牌的功能不断分离，产生出博客，维基百科等互联网新应用。智力互动问答功能从21世纪初叶开始从电子公告牌中分离出去。第二，随着互联网支付手段的不断成熟，信息完全免费共享的互联网时代已经过去。知识，智慧，经验，技能也具备商业价值，可以成为商品进行买卖。第三，知识，智慧，经验，技能的价值化是促进人参与到智力互动问答的催化剂，
三、威客运营模式
第一、现金悬赏任务流
现金悬赏任务流程在2003年google answer上得到的应用，2004年k68.cn将其发展为“全额付款，永不退款，网站扣20%”的制度，这一制度后来被许多中国威客模式网站所采纳。 » 阅读更多: 互联网普及：什么是威客？
