最近一些媒体对京东CEO刘强东的一段话可感兴趣了，个个争先恐后曝料似的写道“京东愿意放弃不愿下楼取货的客户”，袁勇之前就看过刘强东讲这段话的原文，根本不是这个意思，可偏偏被他们断章取义（目的可能是为了更加吸引眼球），实在是看不下去。刚好最近富士康接连发生跳楼事件，相信大家都看过也特别关心，这里我特别要提到郭台铭在对媒体朋友三鞠躬之后说的一句话：“希望媒体不要再报道‘什么时候是下一跳’，多报道光明、积极的一面，否则会引发维特效应（效仿自杀行为）”，袁勇真为郭台铭的这句话叫好，因为这反映了一个现实，那就是现在的媒体为了争眼球、抢市场，似乎都有些不顾社会道德和良知底线了，有些甚至巴不得马上就出现第十三跳、十四跳，好让他们上头条……真是悲哀！ » 阅读更多: 典型误读：“京东愿意放弃不愿下楼取货的客户”
美的紫砂煲事件似乎愈演愈烈了，很多人都有刨根问底之势，也难怪了，大家以往对美的都是无比信任的，这次被骗，感觉就像身边最熟悉最要好的朋友突然背叛并加害于你一样，正常人都接受不了，再加之之前的假烟假酒假盐假油假鸡蛋……于是，大家都不禁呜呼感叹：原来生活可以更假的！
但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉，还涉及到千千万万的美的产品经销商，比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些，因为顾客是在这些地方买的，自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机（事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明），袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉，甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销，提升了品牌美誉度。
在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后，京东商城就第一时间做出了反应，宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示，经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后，京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解，此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文（发布在京东商城右侧的京东快报）： » 阅读更多: 美的紫砂煲品牌危机，看京东商城如何巧妙应对
袁勇每天早上都有看CCTV-2第一时间的习惯，最近发现几乎每天的读报内容里面都有关于电子商务方面的内容，要不是立邦漆禁止网络销售，就是沃尔玛进军电子商务，看来2010年的B2C电子商务行业还并非一般的热闹，各行各业的B2C购物商城正在强势酝酿，各种传统线下品牌也在积极筹划进军B2C，好像突然之间大家都醒悟过来：原来B2C就是中国未来互联网的金矿！
那么，我们还是再总结一下，看看最近B2C行业都发生了些什么，这里面涉及到的品牌都有阿里巴巴、淘宝网、京东商城、当当网、新蛋网、百度、凡客诚品，以及令人意想不到的国美、苏宁、沃尔玛、家乐福、九城集团、中粮集团、富士康、海王星辰等传统品牌：
1.阿里巴巴/淘宝网：阿里巴巴旗下的淘宝商城，从08年4月成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，早已成为国内最具影响力的B2C交易平台。2010年，阿里巴巴和淘宝网进行了一系列大动作：首先，阿里巴巴集团将2010年定为用户体验年，3月8日，阿里巴巴旗下网络批发业务平台1688.com 正式上线；3月29日，阿里巴巴入股星辰急便；1月13日，淘宝正式推出淘宝电器城，到3月，淘宝电器城日均访问量已轻松突破300万,超过了传统卖场龙头国美电器的日均客流量。另外据传，淘宝将继续市场细分战略，复制淘宝电器城模式推出淘宝美容城，以继续保持其电子商务领头羊的地位。
2.京东商城：袁勇曾经写过，2010，关注电子商务，关注阿里巴巴，更关注京东商城！2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资；3月11日，京东商城大约以四五百万美元的价格收购SK电讯旗下的日用百货类电子商务公司千寻网，强势进军百货B2C领域；3月17日，京东商城宣布成为中超联赛2010年的主赞助商，一年的赞助费用大约为3800万元。
3.当当网：当当网算得上是中国网民最熟悉的B2C电子商务网站了，从2000年2月正式运营，可谓中国网上购物的先驱。2010年处，当当网总裁俞渝长沙放言：“当当要做网上沃尔玛”，目前内部已经启动了IPO进程，最新一轮的战略融资已经到位，其中包括以前投资方的跟投。
4.新蛋网：新蛋网3月开始在电脑和电视机两个产品类别提出“绝对低价”承诺，承诺电脑和电视机全国正品行货最低价格，如果消费者购买后3天内发现其他地方价格比新蛋网低，新蛋网将给予差价补偿。同时，新蛋网在竞价广告、邮件群发等等方面做了很大的推广投入。
5.百度：2010年1月，百度宣布与日本电子商务网站乐天合作，未来3年斥资5000万美元组建一家合资公司，打造面向中国用户的综合类B2C网购商城。3.30日，百度正式推出“贴吧商城”服务，这也是百度继“知道商城”之后推出的第二大道具商城服务。但同时不幸的是08年上线的C2C平台 “百度有啊”有夭折的可能。 » 阅读更多: 热闹的B2C：一场即将开始的互联网战争
先来关注几条B2C行业的消息：
1.京东网上商城布棋成都，宣布西南大区（分公司）正式落户成都市武侯区“西部硅谷”。据透露，京东网上商城将在蓉设立京东研究院、仓储中心、配送、售后服务等机构，为成都及西南地区用户提供更加完善的本地化服务。据悉，这是京东网上商城在其北京、上海、广州三大运营中心扩容后，首度进军西部地区，成都消费者网购商品“当日达”将得以实现。
2.新蛋网3月开始在电脑和电视机两个产品类别提出“绝对低价”承诺，承诺电脑和电视机全国正品行货最低价格，如果消费者购买后3天内发现其他地方价格比新蛋网低，新蛋网将给予差价补偿。
3.当当网内部已经启动了IPO进程，最新一轮的战略融资已经到位，其中包括以前投资方的跟投。
4.京东商城启动物流大提速计划。继收购千寻网、赞助中超联赛后，国内B2C电子商务公司京东商城宣布将从4月份启动一项提速计划。届时，在北京、上海、广州、成都四大物流中心所在城市，实现当天下单，当天到货的“当日达”；距离京东四大物流中心300公里以内并设有京东自有快递公司配送的城市将实现“次日达”，而其他区域城市将在原有配送周期基础上至少缩短一天。
很明显，这三家B2C购物商城巨头已经在布局2010了，一场B2C行业大战即将拉开帷幕…… » 阅读更多: B2C购物商城竞争：看京东商城、新蛋网和当当网如何博弈
2010年，电子商务越来越流行了，无数的线下品牌都蠢蠢欲动的想加入到B2C的大军，但由于大多数企业都是仅仅熟悉传统线下的运营模式和市场推广，在做电子商务的时候就会习惯性的按照传统的思维来考虑运营和推广的问题，并且越是成功的线下品牌在做电子商务时越是盲目自信，操之过急，最后在经过一个阶段推广之后发现预期收益与现实差距太远了，做也不是，弃也不是，好端端的一个项目就有可能成了鸡肋，甚为可惜！
袁勇认为，线下成功的品牌并不能代表线上就一定能成功。如果缺乏足够的调研分析、缺乏基本的对互联网的了解、缺乏对电子商务的正确认知，再好的品牌也可能做坏，最后反而影响到线下品牌的销售。因为，尽管线上线下销售的是同样的产品，面对的是需求性质相当的客户，但网购消费者和传统线下消费者有许多本质的区别，比如对产品信誉、产品质量、产品价格，对用户体验、售后服务等方面的要求，同时网购消费者与线下消费者在购物时所考虑的因素也是截然不同的，如果不加以考虑，一味的按照线下消费者的行为习惯来应对网购人群，势必很难成功。
袁勇认为，线下品牌做电子商务一定要有充分的规划。如何给传统线下销售渠道、电子商务渠道以及其它可能存在的渠道进行定位？是各自独立，还是相互依存？还是互为补充，抑或竞争？一开始没有定位好，最后很有可能线上线下一场乱仗，伤及品牌不说，最后的残局也很难收拾。此外，对商品也要有规划，这包含商品类别、商品价格、商品营销策略等方面。
袁勇认为，线下品牌做电子商务一定要有足够的耐性。电子商务不像传统业务，开一家门店，一个月就可能收回成本，两个月就可能盈利，电子商务的特性决定这就是一项长期工程！首先，你要有稳定的网站系统，有优秀的用户体验，这比装修一家门店是要复杂的多的，因为线下消费者对门店的要求并不高，只要干净明亮整体还过得去就可以了，但电子商务不同，消费者会不断的在这个网站来回的体验，从注册、到对比选购、到下订单、到付款……每一个环节都要进行用户体验，如果哪个环节做的不好，用户就会直接用鼠标来给你投票了。其次，你要建立起优秀的客户服务体系，从客服的专业、从物流的速度、从售后的质量等方面都要下很大的功夫，否则，一个小小的细节就可能丧失一片一片的客户！还有你的信誉度、你的用户口碑，这些都是需要长时间的积累才能获得用户的肯定的，因此计划做电子商务的传统品牌一定要做好长期奋斗的准备，这样才能得以长久发展。
我们也可以从当当网、京东商城、红孩子这些B2C网站看得出来，尽管他们并不是从传统业务转型，但他们无不都是十年磨一剑，通过持续不断的积累信誉、积累口碑、积累用户才有了今天的成就！袁勇在这里想说，如果你的线下品牌也想做电子商务，并且想做成功，那么，拿出你的勇气和魄力，三年不求盈利，花三年的时间和精力去精心去培育你的网站、培养你的用户，我想最后的成绩一定是斐然的！ » 阅读更多: 袁勇：线下品牌做电子商务不宜盲目自信，更不宜操之过急
谷歌退出了，百度也自然要多关注关注了，很多之前只投放谷歌的广告商朋友也在考虑转投百度中，不知道百度李彦宏会不会高兴地晚上睡不着觉呢？
上一篇博客研究了谷歌AdWords广告新形式：带四条促销广告文字链，这几天去百度上面看，发现百度针对大的品牌企业也做了一定的品牌推广广告，这种广告的形式是在输入品牌名称时，会在左侧的主要位置都显示该品牌企业的内容，其中包括品牌LOGO、品牌网站说明、2-4则网站促销广告（竖排）以及网站栏目形式促销广告（横排），另外右侧同时还会有很大的图片展示位置（右侧擎天柱）提供给品牌广告商，如下图所示： » 阅读更多: 百度竞价广告：推出“品牌推广”广告形式适应电子商务发展的需求
正望咨询刚刚发布研究报告，称2009年中国网购市场规模达到了2670亿元，增长率在90%以上，艾瑞的报告同样指出到2011年中国电子商务市场规模将有望达到5760亿！毫无疑问，中国的电子商务市场已经越来越成熟了，今后几年将会以更快的速度增长下去。袁勇也说过，2010年将会是中国电子商务的一个跨越年，那么，在2010年里，我们需要重点关注哪些电子商务企业呢？首先进入袁勇脑海的，便是阿里巴巴和京东商城，其次还有如淘宝、百度有啊、新蛋网、红孩子以及一些像OLOMO（欧莱诺）这样新冒出来的电子商务品牌（他们做了更多的创新，因此值得关注）。
阿里巴巴在2010年注定会有很多的动作，因为今年是他们的用户体验年，3月份刚启用1688.com新域名意图打造全球最大采购批发市场，因此我们需要多加关注，而我们为什么还要重点关注京东商城呢？这里首先我们来看三则关于
京东商城的新闻，一则是2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资；第二则是2010年3月11日，京东商城大约以四五百万美元的价格收购SK电讯旗下的日用百货类电子商务公司千寻网，强势进军百货B2C领域；第三则是2010年3月17日，京东商城宣布成为中超联赛2010年的主赞助商，一年的赞助费用大约为3800万元。
以上三条消息其实应该算的上2010年中国电子商务行业的三颗春雷，京东商城拉开了互联网电子商务新一轮春天的序幕！
下面我们来看看这几个问题，1、京东商城为什么受人喜欢？（即京东商城的用户体验）2、京东商城是如何一步步做大做强的？（即京东商城的品牌营销和推广策略）
1、京东商城为什么受人喜欢？
电子商务成功的要素无非几点：价格优势、产品质量和信誉、网站用户体验、快递和售后服务、产品种类和信息等，但归根结底就是价格和用户体验！沃尔玛以天天低价成为世界五百强之首，淘宝因为能让我们淘到便宜的宝贝而大获成功，京东商城成功的因素也是如此，正如它网站上公司简介所写：“目前，”京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。”袁勇也多次上京东商城购买3C类产品，经验告诉我，京东商城上面的产品即使不是最便宜也算的上是很便宜”了，再考虑它的售后、它的信誉、它的快递服务，那么我肯定首选京东了。 » 阅读更多: 2010，关注电子商务，关注阿里巴巴，更关注京东商城！
