于是袁勇就在想一个问题，作为“中国第一职业经理人”，唐骏面对这样的事情应该如何来面对。袁勇认为，在这件事情上不管有没有错，唐骏除了表达自己的立场之外，更应该给他的粉丝们一个交代，尤其是他的读者们，毕竟大家需要的是一个真相。但唐骏的回应竟是“如果我所做的工作需要证实博士身份，此种要求无可厚非。”，袁勇觉得这样的回应是毫无意义的，反而让自己陷入更尴尬的境地，仿佛是在说我就是造假了也用不上你来怀疑我的工作能力。实际上，大家并不是怀疑你的工作能力问题，而是一个中国人目前普遍缺失的问题——诚信！

现在因为诚信问题导致个人品牌危机的事件已经层出不穷了，从演艺明星到大学教授，从著名企业家到职业经理人，这样的案例应该不用多举大家都知道，那么，一旦遇到个人品牌危机时又该如何面对呢？袁勇认为，首先，勇敢的站出来，尽量给大家一个交代，一定不能自以为是的当作视而不见；其次，尽快弄清真相，不是自己的问题要摆明立场，是自己的过错就要敢于承担责任，遮遮掩掩是过不去的，要相信群众的眼睛是雪亮的；最后，重新树立自己的品牌形象，危机危机，其实也是机会，最好是能够通过这次危机将自己的品牌形象带来一次质的飞跃，那样就最好不过了。

另外，袁勇还发现一个有趣的问题，这场方舟子和唐骏之间的争论似乎到最后成了新浪微博和搜狐微博之间的争斗，不信大家去搜搜相关的新闻看，新浪说这场争论是在新浪微博上进行（新浪报道），搜狐又说这场争论是在搜狐微博上进行（搜狐报道），微博之间的战争也越演越烈了，也变得越来越无聊了，而袁勇，坚持自己对微博的看法：不抵制！不感冒！

唐骏百科简介：

唐骏，中国职业经理人，1962年生于常州。曾留学日本和美国。有“打工皇帝”之称。唐骏曾任微软(中国)有限公司总裁。2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软退休，并以260多万股股票期权出任盛大集团总裁。2008年唐骏以身价10亿元跳槽至新华都集团。

但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉，还涉及到千千万万的美的产品经销商，比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些，因为顾客是在这些地方买的，自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机（事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明），袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉，甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销，提升了品牌美誉度。

在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后，京东商城就第一时间做出了反应，宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示，经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后，京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解，此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文（发布在京东商城右侧的京东快报）：

所有紫砂产品全部接受退货！

美的紫砂煲事件门回放

4.23日，央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而非真正紫砂。

紫砂形成于几亿年前，是一种含铁量丰富的特种陶土，比普通陶土更具备透气不透水的独特性能，于是被各大厂家宣传为有“健康养生”功能，由此紫砂煲的价格也一路飙升，而美的紫砂煲也在其产品宣传册中宣称，美的公司称其紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”，而且“表里如一，从里到外的好”。

然而央视《每周质量报告》却报道，“售价上千元的美的‘天然紫砂煲’，实际是普通泥土和化学物质混合而成。”据央视调查，在车间厂房看到美的紫砂煲的内胆原料竟是用普通陶土制成，为了有紫砂的颜色，添加了“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色。

网友对美的紫砂煲事件门反映

美的“紫砂煲”骗局一经曝光，立即在网友中引起极大反响，纷纷指责美的欺诈消费者，赚“黑心钱”，甚至有网友将美的广告词“原来生活可以更美的”改为了“原来生活可以更霉的。”以此来表达心中的气愤和无奈。

美的对紫砂煲事件门的回应

“假紫砂煲事件”曝光后，美的生活电器事业部昨天正式做出回应，向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。

同时，该事业部承诺立即纠正不实宣传，责成美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售。美的电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。对于已经购买了紫砂锅的消费者，美的生活电器事业部承诺：“按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货，并设立了消费者咨询处理热线：4008899316。”美的公司还称，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。

袁勇对美的紫砂煲事件门的看法

打造一个百年品牌千辛万苦，毁掉一个百年品牌却是一念之差！三株和三鹿怎么死掉的？丰田汽车又是为何由世界第一变得低三下气？袁勇都分析过，全都是一念之差，以为一颗小草畔不倒一头大象，以为一只蚂蚁毁不了一座森林，结果呢？一个偶然病死的老汉毁了整个三株集团，一批毒奶粉垮了整个三鹿集团，一批踏板让丰田骄傲不再……今天，美的这样一款知名度、美誉度都非常高的品牌也出现了“**门”，无不让人寒心！

不过，且看美的如何来应对这场危机吧！这才是关键！

相关文章：从三株到三鹿看企业品牌危机处理的重要性

更多美的紫砂煲的最新进展请关注：袁勇微博客

丰田汽车

“我对因安全问题而导致的召回事件表示遗憾，我对丰田汽车驾驶者遭遇到的事故表示深深的歉意。特别是在圣地亚哥发生的塞勒家庭的悲剧，我对其家属表示沉痛哀悼。我再次为遇害者祈祷，并且我会尽全力保证这样的悲剧不再发生。”

袁勇很欣赏丰田章男的勇气，作为企业家，就应该这样能够勇敢的站出来，为过去的失责承担责任！而不是像三株和三鹿面对品牌危机事件时的不作为或试图瞒天过海，作为丰田集团的总裁和“太子爷”，他能够意识到“每辆丰田车都带有我的姓氏，丰田名誉受损就如同我本人名誉受损”，这一点是难能可贵的！

十二年后的今天，中国同样有一个食品行业的著名品牌叫做三鹿，在9月份三鹿事件之前，它是一家“集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业!三鹿奶粉产销量连续14年实现销量第一，2007年集团实现销售收入100.16亿元”……而就是这样一家知名企业，在08年奥运会刚刚结束时被报道其婴幼儿奶粉中含有化工原料三聚氰胺，在全国各地导致数万婴幼儿患上肾结石疾病。

三株事件在当时引起的反响是非常巨大的，以至于时到如今还经常被人提起；而此次三鹿事件引发的一系列问题，更是尤为严重。国人到了提起“奶粉”就能出现气愤、头疼、胸闷等一系列症状以及鄙夷、叹气、摇头、咬牙、疑惑、吐口水等一系列动作……人民愤怒、总理心酸、国家汗颜，这一切直接导致国民信任度和安全感系数急剧下降！中国食品安全岌岌可危！

当年三株之败，并不在于其产品问题，而在于其品牌危机处理意识不够，上至老总吴炳新，下至三株员工，都没有意识到一个官司可以整垮他们整个三株集团，因此事件发生后还一味强调自身利益，忽视公众感情和消费者权益，甚至与消费者争论不休的态度和行为直接导致了三株集团的迅速瓦解，其最根本的原因也就是忽视了危机公关，不懂得品牌危机处理。

再来看如今三鹿事件中的主角三鹿集团，有报道实际上在07年12月底的时候三鹿集团就已经收到一些关于三鹿婴幼儿奶粉存在问题的消息，但是一直没有对外公布。08年8月初三鹿将问题奶粉送检并发现了三聚氰胺，上报给当地政府之后就开始了问题奶粉的回收，但并未对媒体和公众公布，而是开始了危机公关，其公关公司首先选择的方式便是信息封锁——与百度合作，对负面消息进行封锁，其建议书中写道“与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权”。

不可否认，三鹿与三株相比是已经清楚的认识到了品牌危机公关的重要性，但是它采用的方式却可能适得其反。9.12日该份与百度合作的框架协议在网上流传之后就受到了广泛的指责，人们把矛头纷纷对准了三鹿，其多年来积累的品牌形象跌落千丈。9.12日笔者登录三鹿官方网站（http://www.sanlu.com/），一切均还正常，但也没有提及三鹿事件，皆为相关正面报道，9.13日开始该网站就应该受到了多次被黑，先后出现过“三聚氰胺”，甚至网站被改名为“三聚氰胺集团”，到9.15日左右网站就被关闭，并显示“石家庄三鹿集团股份有限公司致社会各界公开信”和“三鹿新任董事长致歉并通报善后措施”二则通告。

仔细看这两则通告，可以看出三鹿的态度还是诚恳的，笔者常想，作为中国知名的民族奶粉品牌，其品牌的创立和打造过程肯定是非常漫长而艰辛的，也非常的不容易，倘若因为此次事件的打击而消失也实为可惜，但是三鹿事件的影响也太恶劣的，不整治不足以平民愤，因此如何正确的处理好此次品牌危机，将是三鹿集团如今面临的最大课题。笔者才疏学浅，略提两点建议，总结为“安身立命”四个字，第一是“安身”，要尽全力回收产品、救治伤员，并承诺负责到底，尽最大可能挽回损失和降低品牌影响，尽量让品牌存活下来，因为能够活下来比什么都好，还可能有东山再起的机会。第二是“立命”，如果能逃过一劫，就要重新考虑战略转型。考虑到三鹿事件带来的恶劣影响，今后再做奶粉恐怕没那么容易，但三鹿是做奶粉起家的，继续专注于这个行业比较有成本优势，因此要考虑怎么做才能让消费者接受。比如企业透明化，接受各界参与及监督；比如针对此次受影响的婴幼儿，研发针对性的、更优质的甚至具有改善肾脏作用的奶粉，并免费提供；比如长期从事慈善事业和社会福利事业，改善企业形象，或许还能成为一家凤凰槃涅式的企业，重新赢得新生！

不论如何，我还是不愿意看到三鹿最后走向三株的道路，我相信三鹿已经认识到品牌危机处理的重要性，但希望它能在这条路上走对，走出一条创新之路、模范之路。

附三鹿网站两则公告：

石家庄三鹿集团股份有限公司致社会各界公开信
社会各界人士、广大消费者：
　　 “三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故，给众多患儿及家属造成严重伤害，我们非常痛心！三鹿集团向你们表示最诚挚的道歉！
　 9月15日上午9时，我公司从河北省公安厅的新闻发布会上获悉，涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展，19名嫌疑人已经被刑事拘留，其中两人被依法逮捕。我公司真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。
　 我公司郑重声明，对于8月6日以前生产的产品，我们全部收回，对8月6日以后生产的产品，如果消费者有异议、不放心，我们也将收回。同时，我们将不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作。最后，再次向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉！
　　 石家庄三鹿集团股份有限公司
　　 2008年9月15日

三鹿新任董事长致歉并通报善后措施
9月18日上午，三鹿集团股份有限公司新任董事长、总经理张振岭在河北省政府新闻发布会上代表三鹿集团向社会各界道歉并致歉台湾地区消费者。
　　 9月18日上午召开的河北省政府新闻发布会上，新当选的石家庄三鹿集团股份有限公司董事长张振岭代表公司对由三鹿牌婴幼儿配方奶粉引发的重大食品安全事故给消费者带来的伤害及损失表示深深的歉意。由于公司有部分产品销往台湾，给台湾同胞的身体健康也造成了损害，张振岭也同时代表石家庄三鹿集团股份有限公司对台湾的消费者表示由衷的歉意。
　　 张振岭表示，石家庄三鹿集团股份有限公司加大资金筹措力度，保障产品召回的资金需要，进一步理顺产品召回渠道，加快产品召回速度；大力组织员工分赴全国偏僻农村和山区，最大限度地收回消费者手中遗留的零星婴幼儿奶粉，确保产品全部召回；同时将进一步完善接待患儿的各项服务措施，开通患儿救治咨询热线电话，协调医疗专家现场咨询，解答消费者疑虑，努力为患儿及家属提供热情周到的服务。

2008-9-23