人在忙碌的时候总是感觉时间过的很快，这段时间很忙，一看博客都已经快一个月没有更新了，想想还是该抽时间来写点什么。还是谈谈用户体验吧，公司的新网站刚刚上线，用户体验还是一塌糊涂，不论是基本功能方面、SEO方面，还是细节处理方面都非常不够，原因是多方面的，这也让我深刻理解一个企业做一件事情的不容易，尤其是在传统企业。
试想，倘若是一个站长，自己做一个网站可能还比较顺利，因为整个网站就一两个人的事，分工明确，责任心也会很强，但一个团队就不一样，尤其如果这个团队还没达到一定的凝聚力的情况下，由于每个人的想法并不一致，反而产生1+1<2的效果，甚至出现这个团队人越多执行力越差的情况，因为我们很多时候把更多的时间和精力都放在了处理各种关系和流程之上，执行力自然不高。
不扯远了，还是继续谈用户体验，现在越来越多的人重视用户体验了，之前分享过一文：网站用户体验优化该怎么做，但网站用户体验优化的原理是什么？怎么样真正的把握住用户体验优化的要点，建议大家看看下文： » 阅读更多: 分享：用户体验优化的十个研究结果
今天早上打开电脑，发现搜狐竟然也给我来了个弹出框，着实吓了我一跳，之前写过文章《搜狗拼音输入法也流氓》，当时就在猜想搜狐占领用户的桌面端之后会不会也来搞一个新闻弹出框，却没想到来的这么快：
怎么说呢？
这是继QQ弹出框、MSN弹出框、迅雷弹出框、金山词霸弹出框……N个弹出框之后的一个很普通的弹出框而已，但是又却是如此的不普通！
首先，搜狐意图抢占用户桌面的“野心”那是昭然若揭，从输入法开始，开始在每天更新词库的时候弹出一些广告，然后像今天一样直接弹出搜狐新闻；
其次，大家且仔细看看搜狐弹出框的内容，下面的头条便是“官员讲”性福”，女干部害羞离场”，再下面“领导潜规则爆出”日记门””、“权利是官员的春药”、“俄罗斯半裸空姐湿身洗飞机”、“翅臀挑逗男乘客”……怎么样，你不得不服吧，整一个黄色新闻弹出框！ » 阅读更多: 搜狐弹出框，你究竟想干什么？
发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破（参考：什么是网站转化率及其重要性），其实袁勇认为，用户体验就是把自己当作目标受众，在自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。
了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来，袁勇在网络上参考了很多的资料，各有各的说法，最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素，比较全面，大家可以参考下：
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 » 阅读更多: 袁勇：网站用户体验优化怎么做？
最近听说一个朋友公司的网站又要改版了，当时听到这个消息就大吃一惊，因为他所运营的这个网站在深圳还是有一定知名度和人气的，去年年底的时候才刚刚改过一次版，这过去还不到半年时间怎么又要改了呢？又有必要吗？他的回答是这次是因为公司的运营模式变了，所以要改，而且这次要彻底的改好，连域名都换了。其实我并不怀疑他们团队的实力能否把网站改好，我只是在想，真的有必要吗？
袁勇知道有一个招聘网站，在2005年的时候还是全国前十，在个别区域也是数一数二，但就是这么大的一个网站，至06年开始每改一次版网站就要往下掉一个级别，到现在已经不好说了，为什么会这样？就是因为改版之后很多细节没考虑周全，让网站失去了用户体验，让用户找不到方向，比如，老会员竟然无法登录新版系统、网站速度变慢或无法打开、个别功能模块报错、用户习惯了旧版而对新版不适应等等，这些问题看起来可能很小或者发现后马上可以弥补，但对用户来说出现一次就是很严重的，而如果出现两次三次往往就是致命的！尤其是当现在互联网竞争如此激烈，用户都有很多种选择，我们若不能给他们最好的用户体验，他们就会选择用脚来投票。 » 阅读更多: 网站要改版？真的有必要吗？请慎重而行！
SEO是什么？SEO重要吗？好像很多很多的朋友都还没弄明白这两个问题，其实袁勇接触SEO这个词也就三年不到的时间，而真正认识并领悟到SEO的魅力的时间还不到半年，这一切都是自从2009年底认识郑义文开始。在讲这篇文章之前，我想先介绍下郑义文此人，他绝对是一个怪才，高中时数学就拿到全国奥赛冠军，其他科目却门门挂红灯，幸好国家有保送制度，否则这小子现在还不知道在哪里混呢~~他对SEO有非常丰富的实战经验和独到的理解，曾经优化过多个网站，并将许多顶级热门关键词做到百度谷歌的前列，可以说是国内一流的SEOer，这么说可能很多人不信，但国内第一的SEO培训网站Seowhy.com的超级版主身份足以证明他的能力和价值。袁勇博客的开篇文章就提到了他，因为本博客就是在他的一点一滴帮助下才建立起来（有兴趣的朋友可以登录他的博客：www.zhengyiwen.com），同时袁勇也跟他学会了一些基础的SEO常识和优化技巧，并实施于本博客以及日常工作的实践当中。袁勇感触很深的一点就是随着学习的深入，对SEO了解越深刻才越明白SEO的重要性，尤其在做网络推广方面的工作时，如果不懂得SEO的处理技巧，是要走很多的弯路最后还可能事倍功半；如果不知道利用SEO优化，最后推广成本很大还不一定有很好的营销效果。那么，SEO是什么呢？
SEO的英文是Search Engine Optimization，也就是搜索引擎优化，百度百科已经有详细解释，简单点说，SEO就是通过对网站内部结构和外部链接的优化达到符合搜索引擎抓取习惯，使得网站的关键词在搜索引擎有很好的排名从而获取更多的流量。通过实践，袁勇还总结出了几条SEO的心得：
第一，SEO的最终目的不仅是为了搜索引擎，更是为了良好的用户体验；因此作弊是不可取的，投机取巧更不可取，因为长期来讲，优化的目的是为了建立搜索引擎和用户对网站的信任，用欺骗的方式获得一时的快感恰好适得其反，而且一旦被搜索引擎发现，惩罚也是相当严重的，因此袁勇认为，只有人品好的SEOer才算得上真正的SEOer。 » 阅读更多: SEO是什么？SEO的重要性和实践心得
纵观国内的互联网企业，比较重视用户体验的可能要数阿里巴巴集团和腾讯QQ，比如阿里巴巴提出了2010是他们的用户体验年，而旗下的支付宝不仅重金购入zhifubao.com、zhifu.com等新域名（看这里），并且有专门的用户体验改善计划频道页面（ue.alipay.com）；QQ更绝，马化腾自己一直就是公司的首席体验官、首席产品经理，也许，重视用户体验正是他们能够成功的秘诀之一吧！
但国内除了这很小一部分互联网企业比较重视之外，大多数网站还是停留在原始的以自我为中心、以老板为中心的用户体验设计原则当中，而国外的用户体验已经发展的相当迅速，并且用户体验设计师都成了相当热门的职业，其中微软、Apple、Google等著名企业毫无疑问是做的最为出色的，他们都有专门的UED团队（User Experience Designer），都有一套自己的用户体验原则，并且在开发和设计当中贯穿始终。
下面就让我们来看看微软、Apple、Google各自都是采用什么样的用户体验原则： » 阅读更多: 袁勇分享：微软,Apple,Google用户体验原则
周末去广州，夜宿酒店，房间是通过QQ返利平台去艺龙旅行网预定的，本来订的是商务大床房，结果进了酒店被告知是标间双人房，其实二者价格都一样，但商务大床房肯定要舒服些，还有免费的长途，于是我就不同意了，致电给了艺龙旅行网的客服电话4006161616要求解决，同时也想体验下艺龙在客户服务方面的能力。电话很快就接通了，说明缘由之后对方答复跟酒店协调一下；大约5分钟后来电（01064329999）告知该酒店商务大床房已经售罄，没办法给我们再安排，但承认是他们工作失误，跟酒店协调后愿意给我们赔偿一份价值10元的早餐。我说一份不行，因为同行两个人，一份早餐怎么分呢？要不就退房，要不就再加一份早餐也行（袁勇故意刁难是想看艺龙在客户服务方面究竟能做到怎样）。又过几分钟之后对方再回电，说跟酒店再三协调之后也只能赔偿一份早餐，但由于入住时间已经超过一小时已经不能退房，但可以考虑更换其他分店，我对此依旧不松口，表示不答应，最后该客服又说能否这样，赔偿一份早餐外加2000积分的艺龙积分，用该积分可以换取礼品，我当时刚好在线，顺便查了下积分价值，最低3000积分才能换取一份迪士尼鼠标垫或彩笔一套，因此对于不常使用艺龙服务的人来说2000积分几乎没啥价值，不过看到对方客服态度诚恳，也确实已经尽力而为，我也不想再为难下去了。
总体来讲，对艺龙旅行网的客服服务还是挺满意的，对于一家大型的在线旅行预订网来说，偶尔出错其实是在所难免的，但出错并不代表着就是会失去客户，相反，如果认真做好客户服务，反而能够让客户更加深入的了解品牌服务的内涵，更加提升品牌认知度和忠诚度，袁勇将此定义为“失误营销”。“失误营销”不同于“营销失误”，而是利用营销中的失误来树立品牌形象、加深品牌印象并提高品牌忠诚度的一种策略。该策略如果利用好了，效果并不亚于传统的营销手段，今后袁勇再撰文详谈。
最后再说一点感悟，当前国内的在线旅游预订市场竞争已经相当激烈，艺龙、携程和芒果等网站为争夺市场份额都是使出了十八般武艺，在袁勇看来，将来谁能独占鳌头关键还是要看这几点：第一、用户体验优劣；第二、营销推广力度；第三、创新服务能力！实际上，这三点因素不仅仅是在线旅游预订行业网站发展的关键，也是整个互联网行业发展的关键！ » 阅读更多: 失误营销：体验艺龙旅行网的客服服务
相信很多人都知道这个网站，因为他们的SEO方面实在是厉害，几乎把所有关于公交的关键词都做在了前面，比如“公交”、“公交查询”、“深圳公交”以及各种线路比如“深圳350”，“深圳369”、“公交线路”等等，实在是强大！目前它的PR是7，Alexa在1161，其实Mapbar的PR也有7,Alexa在1911，应该来说Mapbar在对外合作方面做的是相当优秀的，网站的质量也相当优秀，但关键词方面就是做不赢8684。袁勇这几天刚好用到公交查询，并且对8684和Mapbar都进行了体验，发现8684其实是相当流氓的，有点下三滥的味道，而Mapbar则做的非常出色，用户体验非常好。具体的对比这里就不做详细分析了，大家有兴趣的可以分别登录8684.cn和Mapbar去体验下，下面我们主要看看8684公交查询网是怎样流氓的：
当你随便搜一个站点或者线路时，满屏都是花花绿绿广告的8684会给你一定的信息（测试发现匹配度还并不高），当你继续进行点击时，问题出来了，8684会突然弹出一个让你会很痛苦的对话框来，提示：“设8684网址大全（http//site.8684.cn）为首页”,如下图所示： » 阅读更多: 谴责8684公交查询网的流氓行为
袁勇之前有篇文章已经反复讲过互联网“用户体验为王”，请重视用户体验！请珍视用户体验！，目前又听到有人讲“服务为王”的概念了，其实从互联网诞生至今，不管是提倡“内容为王”、“用户体验为王”还是“服务为王”，最终都还是在强调用户体验方面的重要性，为什么这么讲？因为各个发展阶段大家对用户体验的要求不同而已。
在互联网初期，大家对网络的要求不高，如果能查阅到相关信息就已经非常的知足了，因此你的页面设计再差，你的功能再简单也没有人在意，关键是你的内容，所以才会有“内容为王”的概念；而随着大家对互联网认知度的提升，接触的频率多了，这个时候的需求就不仅仅停留在内容方面了，可能会选择设计更美观舒适的，功能更强大更有个性的，于是用户体验的重要性就自然的提升了；目前的互联网又到了电子商务大发展的时代了，服务的重要性又成为了顾客的首要考虑因素之一，于是有人就提出了服务为王的概念，其实归根结底，都是用户体验的问题。
的的确确，不管哪个阶段，只有能够为用户提供高质量的用户体验（包括内容、功能或服务等），网站才能得到发展，而且只有用户体验方面越出色，网站越成功！什么样的用户体验才叫成功呢？拿服务来说，有这样一个案例，国内一家卖鞋的B2C垂直网站乐淘网针对残疾人群体推出了一项优惠政策，愿意以半价出售单只鞋子给只需要一只鞋子的顾客，具体通知政策如下： » 阅读更多: 从“内容为王”，到“用户体验为王”，再到“服务为王”
昨天在Godaddy一次性买了一个主机和一个域名，原价78美元左右，使用优惠券代码后只需要65刀（445元）就买下来了，Godaddy对于国内的使用者来说最大的便利就在于能够使用支付宝付款（刚刚宣布进入中国的resellerclub目前都不支持支付宝），袁勇在付款完毕后却发现迟迟未提示购买成功，而且发现刚刚注册成功的域名也还处于可注册状态，心里未免着急，于是给Godaddy发了个Email。
没想到，很快就收到了Godaddy回过来的邮件：
Your question has been received. You should expect a response within 24 hours.
This is your Incident ID: 8696111
Thanks,
GoDaddy.com, Inc. » 阅读更多: 体验Godaddy优质的客户服务
