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美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

2010年5月26日

美的紫砂煲事件似乎愈演愈烈了,很多人都有刨根问底之势,也难怪了,大家以往对美的都是无比信任的,这次被骗,感觉就像身边最熟悉最要好的朋友突然背叛并加害于你一样,正常人都接受不了,再加之之前的假烟假酒假盐假油假鸡蛋……于是,大家都不禁呜呼感叹:原来生活可以更假的!

但这次美的紫砂煲事件影响的并不仅仅是美的集团的品牌信誉,还涉及到千千万万的美的产品经销商,比如苏宁、国美、沃尔玛、京东商城这些,因为顾客是在这些地方买的,自然首先是想到找他们来解决问题。我们先不看美的集团会如何应对这场危机(事实上至今为止美的集团官网上面也没见任何声明),袁勇发现京东商城在处理美的紫砂煲的问题上还是获得了广泛的支持和赞誉,甚至可以说是进行了一次很漂亮的危机营销,提升了品牌美誉度。

在5月23日美的紫砂煲事件门曝光之后,京东商城就第一时间做出了反应,宣布网络召回“美的紫砂煲”。京东商城副总裁徐雷表示,经过京东商城与美的及其他与“紫砂”相关企业进行沟通后,京东商城决定将通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回,相关运费、退款手续费将有京东全部承担。据了解,此举也是国内首次通过网络销售渠道召回问题商品。以下是召回的通告全文(发布在京东商城右侧的京东快报): » 阅读更多: 美的紫砂煲品牌危机,看京东商城如何巧妙应对

美的紫砂煲又惹祸,知名品牌再遇信任危机

2010年5月25日

经常看电视的人可能知道,现在美的的广告那是铺天盖地,去年底,美的集团就以5201万元拍得2010年春晚报时广告,最近新闻联播之后的第一个黄金广告也是美的投放的,湖南卫视更是经常出现美的的身影,可见美的是不惜重金想打造一个全球知名品牌。但是,就在4.23日,一件“不幸”的事情发生了……

美的紫砂煲事件门回放

4.23日,央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕,称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂。 » 阅读更多: 美的紫砂煲又惹祸,知名品牌再遇信任危机

315维权日,华硕笔记本及美的电饭煲售后服务体验-强烈抗议华硕!

2010年3月15日

今天是315消费者维权日,刚好一台华硕的笔记本电脑出故障了,于是想体验一下华硕笔记本的维修服务。其实去年的时候也修过一次,原因是这台华硕笔记本开机时就会发出很大的噪音,偶尔还蓝屏,结果跑过去维修点,排队一个小时才轮到我(足以证明现在的品牌质量都不怎么样,如最近很火的丰田汽车召回门)。

在华硕维修点放了两天之后,对方告诉我他们测试了两天也没遇见我所描述的噪音等问题,我也傻眼了,这机子好像认亲似的,一到维修点就乖乖的听话了,一拿回家就照样“咔咔咔咔”的叫的直欢!后来也懒得去跑维修点了,实在没时间去折腾。这几天机子越来越卡了,噪音和蓝屏的次数也大量增加,我搞了个Ghost盘准备重装,结果几次不成功,最后装是提示装成功了,开机进去却是直接蓝屏,用都用不了了!没办法,只能去求助华硕的技术支持了,由于鄙人还是那么懒,不想跑维修点,于是在官网上逛了逛发现也有在线支持渠道,下面,一起来体验下华硕官网的客服服务。

打开华硕官网,进入支持Support页面后,可以看到华硕提供的六种支持服务:

华硕在线即时易服务

“心”的服务,“指”为您动。您可以和华硕工程师在线实时交流,我们将为您提供最快捷的服务。
技术支援资料库

您可以在这里搜寻产品软件、硬件、操作相关的使用说明及常见问题..
档案下载中心

您可以由此下载产品BIOS、驱动程序、公用程序、使用手册..
售后服务在线反馈

感谢您对华硕产品的支持与关注,若您对售后服务有任何意见及建议,请利用本栏与我们联络 » 阅读更多: 315维权日,华硕笔记本及美的电饭煲售后服务体验-强烈抗议华硕!